旅館管理專業人員認證-銀階認證
Certified Hospitality Management
考照費用：新台幣1,280元整(通過測驗者不另收製證...看完整
有效期限：
暫無資訊
簡章發售日：
2023/03/01-2023/05/10
發照單位：
中華旅館經理人協會
考試地點：
一、 大會考地點以大台北地區、台中、高雄三地為主，由主辦單位決定後公告。
二、 應考人可於測驗日前 7 天至 CHM 測驗服務網「報名進度查詢」查詢「應考通知單」並確認。
三、 主辦單位保有因疫情狀況轉換成「居家線上測驗」之權利，請自行評估所須之設備及網路狀況，繳費後不接受退費及轉讓。
二、 應考人可於測驗日前 7 天至 CHM 測驗服務網「報名進度查詢」查詢「應考通知單」並確認。
三、 主辦單位保有因疫情狀況轉換成「居家線上測驗」之權利，請自行評估所須之設備及網路狀況，繳費後不接受退費及轉讓。
報名資格：
年滿十五歲（計算至考試舉行前一日止），不限國籍，均可參與本測驗。
旅館業專業人員職能的良寙攸關國家競爭力，世界各先進國家紛紛致力於專業認證 的推行，以提升產業的服務品質與從業人員的核心能力。中華旅館經理人協會（Chinese Hotel Manager Association，簡稱 HMA）是國內唯一由旅館業專業經理人籌組的團體，長 期以來致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成，在旅館專業管理方面亦積極推動 建立一套符合旅館業要求之專業認證體系。中華旅館經理人協會於 104 年推動國內第一 個全國性旅館專業人員認證－「旅館管理專業人員認證（Certified Hospitality Management， 簡稱 CHM）」。
【證照分級】
1. 銀階認證（初）：
104 年開考 『教育部技職司全國技專院校校務基本資料庫登入字號：10933』 (1) 依照旅館各部門主任、領班、組員職務，所需具備之專業理論知識、實務 經驗及工作態度，進行命題，通過本階認證者，代表具備旅館產業一線服 務人員及小組管理者的素養能力。
(2) 報考資格：年滿十五歲 （計算至考試舉行前一日止），不限國籍，均可參 與本測驗。
2. 金階認證（中）：規劃中
(1) 依照旅館各部門主管、經理、副理職務，所需具備之專業理論知識、實務 經驗及工作態度，進行命題，通過本階認證者，代表具備旅館產業部門主 管的素養能力。
(2) 報考資格：旅館、餐旅、休閒管理相關科系畢業，或旅館、飯店、餐飲工 作滿一年以上，並通過銀階認證者。
3. 白金階認證（高）：尚未開考
(1) 依照旅館總經理、總經理特助、副總、協理、總監職務，所需具備之專業 理論知識、實務經驗及工作態度，進行命題，通過本階認證者，代表具備 旅館產業專業經理人的素養能力。
(2) 報考資格：旅館、飯店、餐飲工作累計滿五年以上，並取得金階認證者。
【測驗日期】
2023 年度旅館管理專業人員認證大會考測驗日期
夏季大會考（北、中、南區）：06/10（六）
【測驗內容】
一、 測驗題數：共 100 題，總分為 100 分，合格為 70 分。
二、 測驗題型：四選一選擇題。
三、 測驗時間：60 分鐘。
四、 題目範圍：
1. 產業結構類：包含有旅館產業結構、旅館建築設備。
2. 客服機制類：包含有客務管理、房務管理、餐務管理、飲務管理、休閒服務管 理、俱樂部管理、接待禮儀、電話禮儀。
3. 內控機制類：包含有業務行銷管理、安全與衛生管理、工程管理、客訴與危機處理。
4. 管理機制類：包含有人力資源管理、財務管理、總務管理。
5. 觀念建立類：包含有優質服務、職業倫理。
6. 制度建立類：包含有旅館評鑑。
【測驗方式】
一、 CHM 測驗採電腦化測驗，即測即評，應考人需依題目要求，以滑鼠及鍵盤操作填答應試。
二、 試題文字以中文呈現，專有名詞視需要加註英文原文。
備註
參考書目：2023 CHM 旅館管理專業人員認證 銀階認證試題指南，華立圖書股份有 限公司出版。
※考試試題除當年度認證試題指南外，會有部分「不公開試題」以增加鑑別度確保認證之品質。
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