客戶服務專業訓練【提升客戶滿意×客訴處理及預防】
| 開課日期： | 2024-05-14 | 課程費用： | 3200 |
| 上課時間： | 週二 / 上午,下午 | 學習時程： | 6小時 |
| 上課地點： | 台北市萬華區台北市中華路一段七十四號六樓，中華...看完整 map | ||
適用對象：
業務、業務助理、電商客服、需與客戶接洽者、對本課程有興趣者
索取課程資料
收藏課程
課程特色
※課程效益：
1、瞭解真誠感動服務步驟，促進良好顧客關係。
2、瞭解服務心態，聲調，用語，達成客戶滿意。
3、瞭解客戶抱怨的心理，解決客戶問題，預防勝於治療管理。
1、瞭解真誠感動服務步驟，促進良好顧客關係。
2、瞭解服務心態，聲調，用語，達成客戶滿意。
3、瞭解客戶抱怨的心理，解決客戶問題，預防勝於治療管理。
詳細內容
一、 客戶服務應具備的心態及服務理念
1. 品牌服務的五大價值
2. 真誠滿意服務案例解析
3. 服務的意義？
4. 服務的第二生命
5. 客戶永遠是對的?
6. 客戶為何滿意？
7. 精準知道客戶滿意何時開始？
8. 客戶服務應有的八大服務標準
二、 客戶滿恴的六大要點分析
1. 客戶的期望標準
2. 客戶購買決策程序
3. 客戶滿意關鍵要因分析
4. 客戶滿意及不滿意心理分析
5. 客戶的類型分析
6. 客戶類型與應對禮儀實務
三、 客戶服務應有的禮儀標準步驟
1. 接聽電話服務的四大職責！
2. 真誠滿意服務禮儀實戰演練
3. 歡迎客戶－真誠問候
4. 尊重客戶－貼心服務
5. 關心客戶－詢問需求(瞭解多元需求)
6. 聆聽客戶－確認需求(聽出需求重點)
7. 協助客戶－滿足需求(提出服務建議)
8. 感謝客戶－感謝客戶(增加下次服務機會)
9. 分組演練/評核
四、 掌握客訴處理與預防措施
1. 【逆轉勝】顧客抱怨案例分析
2. 顧客抱怨的真正要因分析
3. 抱怨處理步驟及技巧
4. 抱怨處理演練及回饋
5. 客訴抱怨預防機制
師資介紹
王人國 助理教授 (具25年實戰經驗)
報名方式
如您對本課程有興趣，或需相關諮詢，請於下方留下您的聯絡資訊，我們將派專人與您聯繫，為您安排上課事宜，或回覆問題，感謝您！
備註
■注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者，退還所繳訓練費用之七成；受訓未逾全期三分之一退訓者，退還所繳訓練費用之五成；受訓逾全期三分之一退訓者，不退費
相似課程推薦
| 課程名稱 | 認證機構(分校) | 上課地點 | 費用 | 開課日期 | |
|---|---|---|---|---|---|
  |
【線上 online】高獲利訂價策略... | 中華人事主管... | 線上課程 | 3700 | 隨時開課 |
|
【線上 online】卓越主管角色職... | 中華人事主管協會 | 線上課程 | 3700 | 隨時開課 |
|
聽力正音課程－快樂學發音，英... | 百官網公職 | 新竹市 | 線上洽詢 | 隨時開課 |
|
【線上 online】策略性人力資源... | 中華人事主管... | 線上課程 | 17500 | 隨時開課 |
|
全方位客訴與抱怨處理技巧 | 中華工商研究... | 台北市萬華區 | 3500 | 2024-05-07 |
認證機構推薦
