電話禮儀與顧客抱怨處理-提升應對與溝通技巧
開課日期 | |
2026-07-23 |
課程費用 | |
3500 |
開課地點 | |
台北市萬華區中華路一段74號6樓 |
| 適合職務 | |
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課程資訊
適用對象
課程特色
詳細內容
師資介紹
課程資訊
開課日期
2026-07-23
學習時程
6小時
上課時間
週四
上課時段
上午,下午
適用對象
對本課程有興趣之學員
課程特色
◆---藉由演練，使學員理解並有效運用良好電話禮儀，落實顧客抱怨處理模式與應對技巧---◆
現代人工作學業越來越繁忙，電話是每個人每一天不可或缺的使用工具，我們無法每天見到面，但透過電話，即使是離島或國際線，都立即化為耳畔的近距離接觸。電話是人們以及社會組織對外展現自己形象的品牌視窗，能運用電話禮儀為自己加分、為企業樹立良好形象尤為重要。萬一有任何人，可能是服務者、產品線、文宣部門……引發顧客抱怨，手忙腳亂的您該如何有效處理、 如何做到同理對方而又維護企業立場，重新取得客戶信賴，甚至能化危機為轉機呢?
詳細內容
【主題一：電話禮儀】
一、知悉電話禮儀基本原則，散發優質企業文化
- 我們為何要具備電話禮儀?
二、塑造語言魅力
- 電話禮儀的關鍵環節
- 我是電話萬人迷，談聲音語調
三、常見狀況處理
- 接聽電話之應對技巧
- 看我的話術會轉彎
- 案例解析說明
- 實際演練運用
四、結語
- 企業永續經營最重要
【主題二：電話顧客抱怨處理】
一、前言
- 顧客抱怨處理的重要性
- 顧客為什麼抱怨
- 顧客抱怨什麼
- 抱怨的顧客想要什麼
二、顧客抱怨處理技巧：H、E、A、L
- 傾聽、減壓、改善、印象
三、您可以說得更好的…
四、常見抱怨處理與狀況演練
五、結語
- 化危機為轉機
●授予證明：講座期滿，缺席未超過1/3者，由本院頒給「電話禮儀與顧客抱怨處理-提升應對與溝通技巧」結業證明
師資介紹
顏溦伶老師
現任：1.企業講師聯誼會榮譽顧問 2.自由講師/資策會/管顧公司資深講師 3.松誼企管公司顧問 4.達真教練學校(Authentic Coaching School)企業教練/引導師 5.NLP® Certificated Practitioner 美國NLP®神經語言學認證高階執行師 6.IDP國際教育中心人力資源部經理 7.美國Training House MAP人才評測認證講師與MAP教練 8.達真人本關懷協會秘書長師資簡介：
1.企業講師聯誼會會長/副會長
2.企業講師聯誼會秘書長
3.AIA友邦人壽電話行銷訓練副理
4.南山人壽貼心服務認證講師、情緒管理認證講師、電話行銷、電話客服專業講師
5.中國信託電話行銷專員
6.大都會電話行銷南區督導
7.遠雄人壽電話行銷專員/組長
8.必勝客嘉義店店經理
9.哈帝漢堡門市人員、企劃管理師
專業領域：
1.NLP高階執行師、沙盤領導力認證講師
2.MAP人才評測工具講師暨MAP教練認證
3.國際催眠師認證
4.心靈溝通師認證
5.專業OH卡諮詢師認證
備註
課程詳情及報名請點以下連結
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◆注意事項：
依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成；
受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。
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