人際溝通與衝突管理:商研院數位創新學院

課程資訊

開課日期

2025-10-17

學習時程

7小時

上課時間

週五

上課時段

上午,下午

適用對象

• 工作上需要跨部門溝通協調者
• 部門管理或領導他人者
• 組織變革過程中的推動者
• 各級主管、專案經理、儲備主管
• 企業員工、各級主管、或想要提升溝通能力、改善人際關係者

課程特色

• 以專業的溝通理論，結合實務的溝通技巧，內容最豐富
• 採workshop方式進行討論與報告
• 研討小組可依學員不同功能屬性編組（例如專案小組的型態），增進團隊合作、彼此交流與腦力激盪
• 每一情境都搭配案例或活動
• 課堂案例演練均盡可能採用企業營運之實例
• 多元教學技巧（眼、耳、鼻、舌、身、意）引導學員深入思考實際體會運用

詳細內容

課程主題	課程內容
相見歡	•課程架構說明 •課程共識建立
溝通概論	•溝通的意義 •溝通的73855定律 •周哈里理論的說明與應用
雙贏溝通	•雙贏溝通的思維與作法 •雙贏溝通的冰山架構 •雙贏溝通的基本技巧－發問，傾聽與回饋 •提問的方式 •同理心傾聽 •回饋的技巧
衝突管理	•衝突的因素 •衝突處理的模式 •了解自己的衝突模式 •化解衝突的步驟與做法 •衝突案例演練討論
結論	•Q&A •行動計畫