6/2

1

【開訓聯繫】

(1) 產業人才投資方案參訓學員規範說明

(2) 課程整體簡介與上課環境介紹

蕭麗華

6/2

2

【行業溝通的特點與挑戰】

(1) 行業的溝通環境分析

(2) 常見的溝通障礙和挑戰

(3) 從業者的溝通角色和責任

蕭麗華

6/2

3

【溝通基礎與重要性】

(1) 溝通的定義與重要性

(2) 有效溝通的方式

(3) 溝通中的常見障礙

蕭麗華

6/9

3

【人際關係心理學基礎】

(1) 人際關係的心理學原理

(2) 建立和維護良好人際關係的策略

(3) 自我認知和人際互動模式分析

蕭麗芬

6/9

3

【有效傾聽與同理心技巧】

(1) 積極傾聽的原則和技巧

(2) 同理心的重要性及培養方法

(3) 反饋技巧和提問藝術

蕭麗芬

6/16

3

【非語言溝通與形象管理】

(1) 非語言溝通的重要性

(2) 身體語言解讀和運用

(3) 專業形象塑造和管理

蕭麗芬

6/16

3

【說服與影響力技巧 】

(1) 說服心理學原理

(2) 影響力的六大武器

(3) 在美容行業中應用說服技巧

蕭麗芬

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3

【客戶溝通與投訴處理】

(1) 客戶需求分析和溝通策略

(2) 處理困難客戶的技巧

(3) 投訴處理流程和技巧

蕭麗芬

6/23

3

【團隊內部溝通與協作】

(1) 有效的團隊溝通策略

(2) 跨部門協作技巧

(3) 衝突管理和解決方法

蕭麗芬

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3

【跨文化溝通技巧 】

(1) 文化差異對溝通的影響

(2) 跨文化溝通的原則和策略

(3) 國際禮儀和溝通禁忌

蕭麗芬

6/30

3

【壓力管理與情緒智商】

(1) 文化差異對溝通的影響

(2) 跨文化溝通的原則和策略

(3) 國際禮儀和溝通禁忌

蕭麗芬

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3

【AI時代的溝通技巧】

(1) 社交媒體溝通策略

(2) 線上客戶服務技巧

(3) 數字工具在行業溝通中的應用

蕭麗芬

7/7

3

【溝通實戰演練與案例分析】

(1) 角色扮演：模擬真實溝通場景

(2) 案例分析：成功與失敗案例的深入探討

(3) 學員經驗分享與討論

蕭麗芬