商業問話技巧與應用：從市場調查到銷售開發與客戶維護
開課日期 | |
2026-03-20 |
課程費用 | |
3500 |
開課地點 | |
台北市萬華區台北市中華路一段七十四號六樓 |
| 適合職務 | |
>
課程資訊
適用對象
課程特色
詳細內容
師資介紹
課程資訊
開課日期
2026-03-20
學習時程
6小時
上課時間
週五
上課時段
上午,下午
適用對象
業務開發人員、行銷專業人士、企業主、客戶管理專員、對本課程有興趣者
課程特色
這門課程涵蓋市場調查、銷售開發和客戶維護各個階段完整學習問話技巧。旨在全面提升學員的商業問話技巧，並在實際工作中靈活應用，透過案例與模擬演練，讓學員學會應用。
適合業務開發人員、行銷專業人士、企業主和客戶管理專員參加。
※課程目的:
✅ 學習不同商業情境下的問話技巧
✅ 了解市場調研、銷售與客戶維護的完整流程
✅ 分析不同問題種類，並掌握適用時機
✅ 透過案例實作與遊戲，強化應對策略
詳細內容
一、問問題的情境分類
•市場調研階段：客戶需求分析、品牌認知、競品分析
•銷售開發階段：發掘需求、建立信任、引導成交
•客戶維護階段：滿意度調查、售後服務、關係經營
•市場調研階段：客戶需求分析、品牌認知、競品分析
•銷售開發階段：發掘需求、建立信任、引導成交
•客戶維護階段：滿意度調查、售後服務、關係經營
二、問問題的種類與應用
•開放式問題：刺激對話，獲取詳細資訊
•封閉式問題：確認事實、快速判斷
•假設式問：引導客戶思考可能性
•引導式問題：讓客戶得出對你有利的結論
•開放式問題：刺激對話，獲取詳細資訊
•封閉式問題：確認事實、快速判斷
•假設式問：引導客戶思考可能性
•引導式問題：讓客戶得出對你有利的結論
三、市場調查的實戰應用
•如何正確設計調查問卷？
•競品分析的關鍵提問方式
•客戶訪談的方式與情境
•如何正確設計調查問卷？
•競品分析的關鍵提問方式
•客戶訪談的方式與情境
四、銷售開發的流程與關鍵提問
•從陌生開發到建立信任
•如何精準發掘需求？
•從陌生開發到建立信任
•如何精準發掘需求？
五、客戶談判策略與應對技巧
•客戶一直問專業問題，但不確定是否成交，該怎麼辦？
•如何讓客戶對你產生信賴感？
•何時該強硬、何時該讓步、何時讓放棄？
•客戶一直問專業問題，但不確定是否成交，該怎麼辦？
•如何讓客戶對你產生信賴感？
•何時該強硬、何時該讓步、何時讓放棄？
六、5個WHY 找到答案
•目標：透過「5個WHY」分析，找到客戶真正的痛點
•為什麼客戶一直猶豫不決？
•目標：透過「5個WHY」分析，找到客戶真正的痛點
•為什麼客戶一直猶豫不決？
◆授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給證明。
師資介紹
詹維琪 講師
《學歷》
國立台灣科技大學 高階管理研究所
《現任職位》
．新創AI公司 Co-Founder
．上市公司轉投資新創公司 總經理
．中小企業國際銷售及市場行銷顧問
．企業講師
《重要經歷》
．20年外商中階及高階主管業務開發經驗
．漢聲廣播電台訪問-翱翔國際女主管
．開拓商務旅行達30個國家，遍及歐美亞世界各地
《授課公司》
德商德利多富、新加坡商安富利、研華科 技、大同科技、 盛通電子、光宸科技、台灣恩智浦半導體、 巨磊電機、阿丹電子、飛捷、法商依視路、高青、 蜂之鄉、大聯大集團等公司、鎰順實業、鍾泰、長聲工業、艾維斯, 日月光, 四零四……等公司……等公司
備註
課程詳情及報名請點以下連結
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◆退費規定：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定：開課三日前退訓，退學雜費七成；受訓未逾全期三分之一，退學雜費五成。受訓逾全期三分之一，不退費。
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