商業問話技巧與應用：從市場調查到銷售開發與客戶維護:中華工商研究院CICR

課程資訊

開課日期

2025-08-13

學習時程

6小時

上課時間

週三

上課時段

上午,下午

適用對象

業務開發人員、行銷專業人士、企業主、客戶管理專員、對本課程有興趣者

課程特色

這門課程涵蓋市場調查、銷售開發和客戶維護各個階段完整學習問話技巧。旨在全面提升學員的商業問話技巧，並在實際工作中靈活應用，透過案例與模擬演練，讓學員學會應用。
適合業務開發人員、行銷專業人士、企業主和客戶管理專員參加。
※課程目的:
✅ 學習不同商業情境下的問話技巧
✅ 了解市場調研、銷售與客戶維護的完整流程
✅ 分析不同問題種類，並掌握適用時機
✅ 透過案例實作與遊戲，強化應對策略

詳細內容

一、問問題的情境分類
•市場調研階段：客戶需求分析、品牌認知、競品分析
•銷售開發階段：發掘需求、建立信任、引導成交
•客戶維護階段：滿意度調查、售後服務、關係經營

二、問問題的種類與應用
•開放式問題：刺激對話，獲取詳細資訊
•封閉式問題：確認事實、快速判斷
•假設式問：引導客戶思考可能性
•引導式問題：讓客戶得出對你有利的結論

三、市場調查的實戰應用
•如何正確設計調查問卷？
•競品分析的關鍵提問方式
•客戶訪談的方式與情境

四、銷售開發的流程與關鍵提問
•從陌生開發到建立信任
•如何精準發掘需求？

五、客戶談判策略與應對技巧
•客戶一直問專業問題，但不確定是否成交，該怎麼辦？
•如何讓客戶對你產生信賴感？
•何時該強硬、何時該讓步、何時讓放棄？

六、5個WHY 找到答案
•目標：透過「5個WHY」分析，找到客戶真正的痛點
•為什麼客戶一直猶豫不決？

◆授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給證明。

師資介紹

詹維琪講師

《學歷》

國立台灣科技大學高階管理研究所

《現任職位》

．新創AI公司 Co-Founder

．上市公司轉投資新創公司總經理

．中小企業國際銷售及市場行銷顧問

．企業講師

《重要經歷》

．20年外商中階及高階主管業務開發經驗

．漢聲廣播電台訪問-翱翔國際女主管

．開拓商務旅行達30個國家，遍及歐美亞世界各地

《授課公司》

德商德利多富、新加坡商安富利、研華科技、大同科技、盛通電子、光宸科技、台灣恩智浦半導體、巨磊電機、阿丹電子、飛捷、法商依視路、高青、蜂之鄉、大聯大集團等公司、鎰順實業、鍾泰、長聲工業、艾維斯, 日月光, 四零四……等公司……等公司

備註

課程詳情及報名請點以下連結
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◆退費規定：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定：開課三日前退訓，退學雜費七成；受訓未逾全期三分之一，退學雜費五成。受訓逾全期三分之一，不退費。

開課日期 \|	2025-08-13
課程費用 \|	3500
開課地點 \|	台北市萬華區台北市中華路一段七十四號六樓
適合職務 \|

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