銷售服務與談判對話-創造年度高績效:中華工商研究院CICR

課程特色

●課程目標

Ø 協助您針目標服務和流程設計，瞭解顧客需求，為何跟你想的不一樣。

Ø 客製化製作出屬於自己，最適合、當前現況的營銷架構，使商品大賣。

Ø 深耕核心顧客，定位核心價值，打造不同顧客類型需求的銷售與服務。

Ø 全方位整合營銷，品牌溝通，提供差異化，給予顧客，更高層次體驗。

課程特色綜觀效應，達到掌握顧客思維與業務能力，提升銷售業績及談判技巧、傳達顧客服務流程中，實際營造的美好細節體驗。在商品及服務的績效上，課程則以各項做法+實例，引導您幫助顧客，並扎實的暸解核心優勢，完成締結成交。

實戰演練，顧問式銷售前、中、後的過程秘訣、顧客心理分析與業務應對技巧，協助您排除顧客疑問，有效掌握服務關鍵，提高銷售成交機會。

詳細內容

一、解析銷售必備職能
　　1.專家形象建立與情緒管理
　　2.肢體與非肢體語言的溝通
　　3.銷售流程的接待服務禮儀

二、銷售成交攻心密碼
　　1.顧客消費心理學解析
　　2.顧客服務品質概念與實作
　　3.業務魅力溝通與聲音表達

三、超業對顧客的準備
　　1.銷售業務應克服的問題
　　2.目標顧客畫像與情境塑造
　　3.給予顧客美好的購買體驗

四、啟動商品銷售攻略
　　1.銷售綜觀分析與營銷定位
　　2.顧客購買的訊息與關鍵
　　3.顧客接觸與引導提問術

五、強效深耕高端顧客
　　1.顧客性格特質與類型
　　2.顧客禁忌與服務重點
　　3.不同顧客的銷售關鍵

六、顧客異議談判類型
　　1.銷售談判的前置準備
　　2.找出顧客的異議類型
　　3.顧客成交的關鍵要素

七、銷售抗拒異議處理
　　1.提昇銷售導購的戰術
　　2.行銷談判的顧客引導
　　3.杜絕顧客拒絕與疑惑

●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給「銷售服務與談判對話-創造年度高績效」結業證明。

師資介紹

講師介紹黃麗芬老師(流通服務業內部教育總監出身，曾任職人資長、高階管理幕僚)

流通服務業內部教育總監出身，實戰講師歷任不同階層職務，期間任職人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理及教育總監、門市執行長。目前擔任企業總部外聘輔導顧問、連鎖加盟業能量厚植暨發展計畫市政府創業門診顧問、經濟部商業司門市顧問、產業發展局創業搖籃投資推展行銷顧問，勞動部澳洲 ICAP 訓練規劃評量顧問、勞動部創業課程班研習講師、財團法人商業發展研究院、中華人事主管協會、中國生產力、全國創新創業總會、智策慧品牌顧問公司講師。亦是技專院校、慈善公益團體等教育課程單位，邀聘品格教育、團隊溝通、創業經營、門市服務、銷售業務等訓練講師。

報名方式

如您對本課程有興趣，或需相關諮詢，請於下方留下您的聯絡資訊，我們將派專人與您聯繫，為您安排上課事宜，或回覆問題，感謝您！

備註

注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成；受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。

開課日期：	2024-08-28	課程費用：	3800
上課時間：	週三 / 上午,下午	學習時程：	7小時
上課地點：	台北市萬華區中華路一段74號6樓 map

課程名稱	認證機構(分校)	上課地點	費用	開課日期
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哈囉~