以人為本的服務創新策略--洞察顧客需求.建立品牌忠誠
開課日期: | 2024-09-05 | 課程費用: | 3500 |
上課時間: | 週四 / 上午,下午 | 學習時程: | 6小時 |
上課地點: | 台北市萬華區中華路一段74號6樓 map |
開課日期: | 2024-09-05 | 課程費用: | 3500 |
上課時間: | 週四 / 上午,下午 | 學習時程: | 6小時 |
上課地點: | 台北市萬華區中華路一段74號6樓 map |
單元一、服務創新所需具備的思維脈絡
• 案例:從顧客真實需求的三層次找答案
• 服務創新的策略關鍵:思維切換到打動顧客「真實需求」
• 案例: 永續發展策略藍圖
• 目標顧客購買旅程體驗--洞察顧客需求,了解體驗感受
• 服務創新思維脈絡三步驟: 視角轉換/差異模式/系統整合
• 服務創新第一步:從內部視角轉向外部視角
• 服務創新第二步:差異化的獨特感,醞釀選擇優勢
• 服務創新第三步:從顧客體驗流程,建立系統整合
• 習作討論:體驗關鍵時刻,盤點服務前、中、後接觸點
單元二、確立以人為本的服務創新
• 服務創新有風險,卻是一條重要的路
• 服務創新類型:全新服務、新服務線、服務線延伸、服務改善、重新定位、風格改變
• 設計思考的概念步驟:Empathy(同理心)、Define(需求定義)、Ideate(創意動腦)、 Prototype(製作原型)、Test(實際測試)
• 同理心地圖
• 習作討論:服務創新類型
單元三、服務創新的策略與發展規劃
• 1. 設定新服務的發展目標與策略
• 2. 產生創意與篩選創意
(SCAMPER:取代、調整、結合、強化、去除、重新排序)
• 3. 商業分析與市場測試
• 4. 正式推出與導入後評估
• 習作討論:SCAMPER 產生創意
●講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒給「以人為本的服務創新策略--洞察顧客需求.建立品牌忠誠」結業證明。
授課師資:張宏裕老師 (中央大學統計研究所) (授課廣受學員好評)
一、重要經歷
1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人
2. 主持『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目
3.專案經理雜誌「領導,活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座
4.受邀於『二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』,發表「團隊建立計分卡」專題演講
5.臺灣固網業務處長
6.聯強國際資深產品經理
7.行政院主計處研究員等職務
二、著作
1.《會說故事的巧實力:溫度與情感致勝的影響力》
2.《行銷,說出故事力:傳遞理念&價值的感召法則》
3.《求異—以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》
4.《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》、《領導,活用你的故事力—先說故事,再講道理》、《逆境學摩西》、《團隊建立計分卡》、《共好,從當責開始:思維不翻轉,結局就翻盤》
課程名稱 | 認證機構(分校) | 上課地點 | 費用 | 開課日期 | |
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