2022 大學職能證照中心博覽會

服務業競爭日趨激烈，顧客的需求及期望也逐漸提升，稍有不慎，顧客抱怨隨即產生！您知道如何與顧客進行有效率的溝通嗎？顧客滿意致勝關鍵在於你是否能滿足他的服務需求，若能掌握各式顧客溝通模式，便能輕易投「其」所好、創造企業更高利潤及價值！如何強化傾聽能力，清楚辨識客訴類型、根因？如何評估客訴風險、有效處理客訴，避免衍生更大的危機？ 職場上的成功，75％來自溝通技巧，本課程將以溝通的本質─『覺察』本身的溝通慣性與『洞察』他人的肢體反應作為學習基礎，並將客訴處理技巧進階到「客訴的結構管理」，透過解析常見自我溝通的障礙，提高溝通的精準度，進而具備服務敏感度及應變能力、提升客訴危機處理的實戰力，快速讓難纏及客訴抱怨的顧客變成忠誠粉絲！

“您找對人上車嗎？”什麼是職能？職能管理是人力資源中提升人才競爭力最具效益的工具。本課程不僅讓您了解職能管理的真正定義及說明職能管理的優點外，並教您如何選擇適當職能評鑑工具及如何成功將職能導入企業與應用。策略性人力資源管理的關鍵途徑即來自於職能的發展！職能的評估與分析，不僅使人才召募遴選、績效管理更具效力，同時也是薪酬發放與職位調動和升遷的最佳依據。唯有掌握人力與能力，企業才有競爭力！

本課程設計主要是針對已具備ESG的基礎觀念及知識者(建議x另可參考【ESG初階管理師證照課程】)，提供進階學習ESG推動實務所應具備的知識，如碳盤查、碳足跡、能源管理、永續報告書撰寫...等14大議題。 協助學員以企業全觀解度了解ESG永續管理工作推動的全貌。進一步精進成為稱職的ESG永續管理師。

微利時代下，精準的調薪政策制訂將有效控制人事成本及達到激勵目標！如何運用薪資調查報告擬定調薪建議工作表並進一步核定統計？如何結合獎酬策略趨勢，分析各項變動獎金特性以有效獎勵員工？本課程將分析各項調薪實務及變動獎金制度，教您以策略面及實務面角度，協助企業完成調薪及獎金各項制度規劃與設計！

1.加強圖面的編修能力。2.學習查詢工具，查詢圖元資訊。3.在圖面中加入圖層及物件性質。4.在圖面中加入填充線。

1.加強圖面的編修能力。2.學習查詢工具，查詢圖元資訊。3.在圖面中加入圖層及物件性質。4.在圖面中加入填充線。

1.解說證照考試規則 2.指令複習及解題技巧 3.追點必要技巧

企業內部的KNOW-HOW傳承與共識凝聚，往往透過內部講師制度建立，才能以系統化教學經驗分享，協助內部同仁開發潛能！完整的講師訓練更能培養領導組織力、溝通分析力等各項管理技巧，不論您是未來將培養成內部講師或已擔任內部講師都需接受專業訓練，完整系統化課程及實務演練，將協助您成為一流講師儲備人才，也必定成為企業內關鍵核心人才。 本課程特邀由行政院勞動部勞力發展署認可，並擁有超過20年業界實務經驗的專業顧問，從建立講師應有的認知與職責開始，協助您實作演練各項教學技巧，進而瞭解常用教學的性質及適用狀況，並能完成教案設計與教材運用規劃，經由講師分享教學經驗，累積成為專業講師的各項能力，強化個人職場競爭力！

「勞基法」是勞工權益最基本保障，人資人員應正確瞭解條文內容，並加以運用，不僅能維護勞資雙方權益，更有助勞資關係和諧，避免法律上的訴訟！老師會逐條教導人資人員對於勞基法勞動契約終止的操作方式，也會依據勞基法異動修訂，協助人資人員因應更動修訂勞動契約！ 勞動契約終止後，勞資雙方各自應盡的權利義務有哪些？雇主終止勞動契約與勞工終止勞動契約表達形式上的差異為何？若是面對員工不能勝任工作，實務上該如何判定與執行？違規情節重大之員工如何認定，並予以懲戒解僱？進行資遣作業時應遵循哪些程序與備妥相關文件？本課程將解析「經濟解僱」、「懲戒解僱」等法定解僱規範，並說明資遣費、預告期間、資遣通報、非自願離職證明書等資遣員工的相關程序，協助您解決勞資雙方面臨契約終止時的相關問題，協助您減少勞資雙方爭議，有效提升企業管理工作之效能！

身處人力資源第一線，您是否了解HR領域的未來發展趨勢？企業核心經營又該如何與人力資源理念結合？面對遽變的就業市場，HR又該如何進行生涯規劃？為協助您建立全盤的策略性人力資源觀念，特別邀請具有完整經歷並涉入不同產業的HR趨勢專家解析人資部門的發展趨勢與策略，不論是人力資源功能、組織變革策略、人資部門KPI、人力資源維持與評鑑等，都是不可忽視的重要議題，最後與您分享人資人員的生涯與價值選擇，讓您了解人資部門與人資人員的定位，清楚掌握未來發展的勝出利基！