2022 大學職能證照中心博覽會

採購及總務人員如充分發揮具體功能，將是企業降低成本、提升整體競爭力的關鍵因素！   本認證課程嚴選採購暨總務核心職能，並邀請具有多年採購總務執行經驗之專業講師，從採購總務策略規劃及作業流程開始，透過優質供應商遴選與長期信任合作關係建立，到採購供應的風險管理及契約製作，結合採購談判議價與資產盤點，不僅能夠提高工作效率，更能讓成本降低，亦能有效提升採購總務人員之執行管理能力，更能增加自己無可取代性及提升對企業獲利能力的貢獻度！

「CSI(Customer Service Indication)-Star神秘客服務稽核星級評鑑調查」是為求第一線服務人員能落實該單位之服務標準，所進行針對服務禮儀暨服務品質的一項隱匿性稽核調查方式。   並以SQM服務品質管理制度為稽核基礎，協助企業組織做好服務品質規範的六大服務架構制度，並與服務業管理相關教授研究人員服務提升方式，融合發展出一套服務查核評量方法。   以神秘客服務稽核來檢視同仁服務應對與企業服務思維，將能更貼近顧客需求並消除「難纏顧客=拗客」的想法，企業為求服務品質穩定及提升服務競爭力，可透過服務稽核調查方式，了解同仁服務品質及服務禮儀是否依照顧客消費需求角度及企業現有服務標準進行，如企業現有服務標準有不足之處，可經由顧問建議，再進行服務禮儀不足課程之補強。以此「先調查」再進行授課之方式，最能達到不浪費訓練成本，但做最大訓練之成效。

沒有賣出不去的商品，只有不懂銷售技巧的業務！   在市場激烈的競爭下，業務銷售策略的規劃與執行，扮演著關係市場存亡的重要關鍵，業務銷售人才更是企業開疆拓土的重要戰力！   身為第一線戰將，唯有具備業務行銷十八般武藝，才能輕易突破業績瓶頸，讓收入再創新高！   本認證課程將結合實戰講師多年功力，傳授您業務銷售人員必懂的實戰心法，包含戰略設定、市場分析、客戶開發、成交策略、談判技巧、大客戶銷售、人脈建立、電話行銷、異議處理等，絕對協助您打通任督二脈，經由市場拓展將產品成功導入市場，有效擠壓競爭對手，就能擴大市場與客戶佔有率，成為開拓業績所向披靡的無敵戰馬！

您是否還在用老派傳統式教訓人來為你做事？   新一代員工是否讓您帶不動而心力交瘁？   是否常在不確定部屬是否會失控的領導焦慮中？   全新的「教練領導」方法將協助您解決這些難題，並且能讓員工自動變得更優秀！   「教練」已被全球管理界公認為比傳統「企管顧問」更好的領導方式，取代過去「直接給答案」的舊管理模式，更傾向於協助員工自我轉變，並使得企業真正踏上轉型之途！   本課程由具國際教練聯盟(ICF)認證教練群聯手規劃，將從管理者的自我反思開始，帶領您了解教練式領導與傳統領導的差異，學會建立提問的信任圈，並能運用「第五項修練」中的心智推論模式（Ladders of Inference）有效提昇自身領導力及團隊凝聚力，最終經由操演行動學習(Action Learning)的流程，學習帶動團隊合作並建立教練式學習型組織文化，成為啟發部屬的「新」領導者！

身為秘書的您或期待成為秘書的您，您知道如何成為新世代人氣秘書嗎？   出色秘書的角色與定位如何扮演掌握？   如何擺脫傳統行政人員的落伍思維及印象？   如何運用各種工具、專業技巧展現工作效率？   本課程特邀個個具有多年秘書實務經驗的名師群，從內在專業面、效率面及溝通面到外在的秘書形象打造，讓學員一次獲得多位大師的祕笈精華，不但提升祕書的關鍵職能，包括檔案管理、時間管理、人際溝通、電話禮儀、商業文書製作等並同時成功塑造企業與個人公關，成為上司眼中無可取代的得力助手！