2022 大學職能證照中心博覽會

透過訓、考、用合一的認證體系，「訓練發展管理師認證」教導下列訓練發展課題，期使組織內部的員工、工作及組織三者能夠達到最佳契合，同時達成組織經營目標及員工前程目標。

Y世代已經成為職場的主力，最新的HR趨勢是主管必須People value Oriented 才能贏得員工投入(Employee Engagement)。最近Gallup Research 顯示只有26%的員工是Engaged、56%的員工是Not Engaged、18%的員工更是Actively Disengaged。如何真正做到員工投入(Employee Engagement)？員工關係「ER」(Employee Relationship)是不二法門。

「CSI(Customer Service Indication)-Star神秘客服務稽核星級評鑑調查」是為求第一線服務人員能落實該單位之服務標準，所進行針對服務禮儀暨服務品質的一項隱匿性稽核調查方式。   並以SQM服務品質管理制度為稽核基礎，協助企業組織做好服務品質規範的六大服務架構制度，並與服務業管理相關教授研究人員服務提升方式，融合發展出一套服務查核評量方法。   以神秘客服務稽核來檢視同仁服務應對與企業服務思維，將能更貼近顧客需求並消除「難纏顧客=拗客」的想法，企業為求服務品質穩定及提升服務競爭力，可透過服務稽核調查方式，了解同仁服務品質及服務禮儀是否依照顧客消費需求角度及企業現有服務標準進行，如企業現有服務標準有不足之處，可經由顧問建議，再進行服務禮儀不足課程之補強。以此「先調查」再進行授課之方式，最能達到不浪費訓練成本，但做最大訓練之成效。

沒有賣出不去的商品，只有不懂銷售技巧的業務！   在市場激烈的競爭下，業務銷售策略的規劃與執行，扮演著關係市場存亡的重要關鍵，業務銷售人才更是企業開疆拓土的重要戰力！   身為第一線戰將，唯有具備業務行銷十八般武藝，才能輕易突破業績瓶頸，讓收入再創新高！   本認證課程將結合實戰講師多年功力，傳授您業務銷售人員必懂的實戰心法，包含戰略設定、市場分析、客戶開發、成交策略、談判技巧、大客戶銷售、人脈建立、電話行銷、異議處理等，絕對協助您打通任督二脈，經由市場拓展將產品成功導入市場，有效擠壓競爭對手，就能擴大市場與客戶佔有率，成為開拓業績所向披靡的無敵戰馬！

您是否還在用老派傳統式教訓人來為你做事？   新一代員工是否讓您帶不動而心力交瘁？   是否常在不確定部屬是否會失控的領導焦慮中？   全新的「教練領導」方法將協助您解決這些難題，並且能讓員工自動變得更優秀！   「教練」已被全球管理界公認為比傳統「企管顧問」更好的領導方式，取代過去「直接給答案」的舊管理模式，更傾向於協助員工自我轉變，並使得企業真正踏上轉型之途！   本課程由具國際教練聯盟(ICF)認證教練群聯手規劃，將從管理者的自我反思開始，帶領您了解教練式領導與傳統領導的差異，學會建立提問的信任圈，並能運用「第五項修練」中的心智推論模式（Ladders of Inference）有效提昇自身領導力及團隊凝聚力，最終經由操演行動學習(Action Learning)的流程，學習帶動團隊合作並建立教練式學習型組織文化，成為啟發部屬的「新」領導者！