職場溝通實戰訓練班－聽懂需求 說得漂亮 溝通無礙

Step1人際溝通的影響圈---從論語學而到現代溝通

孔子說：「學而時習之，不亦說乎？有朋自遠方來，不亦樂乎？ 人不知而不慍，不亦君子乎？」已經把人獨處、與團隊相處、與團隊溝通，在人生中的多重定位描述的很貼切。

Step2設定良好溝通工具: GROW Model

2-1  設定目標（Goal）

制定目標是職場中必備的技能，人人都必須學習並掌握SMART原則，即：

　　1. 目標必須是具體的（Specific）

　　2. 目標必須是可以衡量的（Measurable）

　　3. 目標必須是可以達到的（Attainable）

　　4. 目標必須和其他目標具有相關性（Relevant）

　　5. 目標必須具有明確的截止期限（Time-based）

無論是制定團隊的工作目標還是自己或屬下的績效目標都必須符合上述原則，缺一不可。

2-2  評估現況（Reality）

●自我評估做過甚麼努力?

●有無過去成功的案例?

●身邊有成功的例子可以借鏡嗎?

2-3  考量選項（Options）

●你覺得有哪些方法可以幫助自己解決問題呢?

●如何評估這些方法是否有效?

●你的優先順序是?

2-4 行動方案（Will/Way Forward）

●你有甚麼資源可以運用呢?

●你打算何時開始行動?

●完成行動的意願有幾分呢?

Step3 從DISC了解自己與他人

3-1 聽見你的心---聆聽的層次

    ●你能聽出對方的言下之意嗎?

    ●聆聽的層次有內容、情緒、動機……

    ●您聽出來了嗎?

3-2  說清我的話---表達的技巧

●表達的姿態、語氣、眼神，您掌握到了嗎?

●你能給自己讚美嗎?

●你能讚美、肯定其他人嗎?

3-3  提出好問題---提問的能力

●我們需要避免的提問方式

●活運用開放式提問與封閉式提問

Step4發揮影響力---我們都是人生的說話藝術師

4-1 職場、平行、上下之間如何做好有效溝通?

4-2 情境練習，讓我們成為良好的溝通大師

●'授予證明：講座期滿，缺席未超過1/3者，由本院頒給「職場溝通實戰訓練班－聽懂需求 說得漂亮 溝通無礙」結業證明。

顏溦伶老師

現任：1.企業講師聯誼會榮譽顧問 2.自由講師/資策會/管顧公司資深講師 3.松誼企管公司顧問 4.達真教練學校(Authentic Coaching School)企業教練/引導師 5.NLP® Certificated Practitioner 美國NLP®神經語言學認證高階執行師 6.美國Training House MAP人才評測認證講師與MAP教練師資簡介：

重要經歷：

1.IDP國際教育中心人力資源部經理

2.企業講師聯誼會會長/副會長/秘書長

3.達真人本關懷協會秘書長秘書長

4.AIA友邦人壽電話行銷訓練副理

5.南山人壽貼心服務認證講師、情緒管理認證講師、電話行銷、電話客服專業講師

6.中國信託電話行銷專員

7.大都會電話行銷南區督導

8.遠雄人壽電話行銷專員/組長

9.必勝客嘉義店店經理

10.哈帝漢堡門市人員、企劃管理師

專業證照：

1.NLP高階執行師、沙盤領導力認證講師

2.MAP人才評測工具講師暨MAP教練認證

3.國際催眠師認證

4.心靈溝通師認證

5.專業OH卡諮詢師認證

6.禪繞畫師資認證