◎課程大綱及時數：
1.管理的基本概念-「管理」的意義、管理者的任務、管理者的基本態度(3小時)
2.信賴關係與團隊合作-團隊基本組成的條件、領導團隊的關鍵能力、如何建立『贏』的團隊(4小時)
3.問題分析與解決-問題與問題意識、問題構成要素及主/次要因素、較佳解題策略之取代方法與程序(3小時)
4.職務的分配與工作方法的改善-制訂作業表及職務表、職務分配表的制訂方法與檢討、應改善工作的選擇、應用障礙的排除(4小時)
5.管理的功能(規劃、實施)-規劃的意義與功能、規劃的步驟、實施(執行力)的關鍵要素(3小時)
6.管理的功能(控制、協調)-控制的要素、控制的內容與方法、協調的概念、透過整合協調行動(4小時)
7.部屬的培育與能力的提升-設計有針對性的培訓計劃、實行指導與輔導、部屬培育的方法(3小時)
8.會議管理與績效管理-會議管理的步驟、會議記錄整理的技巧、績效管理的步驟和技巧、績效評估的工具、設計後續跟進和發展計劃(4小時)
9.領導統御與激勵技巧-領導統御的理論與實務案例、激勵員工的技巧與實務案例、管理個案的討論與實務應用(3小時)
10.衝突管理與溝通協調技巧-衝突的定義觀點、衝突管理的技巧、溝通協調的技巧、管理實務的應用(4小時)
