2016年世界經濟論壇（WEF）發表《產業的數位轉型》報告，強調數位轉型對各國的競爭力、產業經濟及企業發展的影響。「數位轉型」這個名詞開始受到全世界各國政府的重視。經濟合作發展組織限（OECD）認為，數位轉型的基礎是數位化，必須先將類比資訊轉換為數位型態，就能簡單、快速且低成本的進行儲存、複製、傳輸及再處理，然後再透過各項新興科技的組合使用，就會產生全新的應用模式與價值，大幅提高產業與整體社會效率。

資策會認為，「轉型」是指企業長期經營方向、營運模式及其相應的組織架構、資源配置方式的整體性改變，是企業重新塑造競爭優勢，轉變成新的企業型態的過程。所以將「數位轉型」定義為「以數位科技大幅改變企業價值的創造與傳遞方式」，轉型的成果將展現在客戶體驗、營運流程、新產品服務市場、新商業模式、數位創新能力、數位資產的累積、數位的組織文化等面向的改變。

企業想要衡量本身的數位轉型成效，資策會認為要從「營運卓越（operation excellence, OE）、顧客體驗（customer experience, CX）、商模再造（business model, BM）」三個構面來衡量。

(GE）就是從飛機引擎的製造銷售，轉為提供引擎的服務時數；奧的斯（OTIS）也從電梯的製造銷售轉為提供維運服務；網飛（Netflix）、微軟（Microsoft）也從產品賣斷的商業模式轉為訂閱服務，蘋果（Apple）也開始提供相關的訂閱服務；迪爾（Deere）從賣農耕機器轉為賣農耕資訊分析服務；勞斯萊斯（Rolls-Royce）從賣飛機引擎轉為賣飛行時數。

本文轉錄自《數位轉型力》，資策會著，商周出版。