美容業客服人員培訓班
訓練單位:社團法人台灣美容技藝發展協會
學員負擔:1390元
政府負擔:5560元
訓練性質:在職訓練
報名區間:
2024-12-27~2025-06-06
訓練區間:
2025-06-06~2025-07-18
甄試日期:
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訓練時段
週五
上午,下午

訓練時數
39小時小時

訓練人數
20名

其他條件
國中(含)以上,年滿15歲以上 資格條件: 班級招生以「工作15年以上年滿55歲者」、「工作25年以上中高齡者及高齡者」、「工作10年以上年滿60歲者」及「符合勞動基準法第54條第1項第1款所定得強制退休年齡前2年內之63-64歲在職中高齡者」等之在職勞工為優先錄訓,如未能招足額時,得開放最多30%名額給予其他一般在職身分者參訓。
訓練目標
本會章程第三條、任務第二項:提供美容專業技術培訓,培訓美容師成為美容行業專業講師。本會自2007年成立迄今,以「美容、經絡、整體造型」等核心專業技能,迄今累計發展「臉部保養、身體抒壓、睫毛設計、眉型設計、熱蠟美肌、整體造型」等六項訓練技能類別,開辦各項技能課程與證照輔導課程,以積極培養具備專業知識及技能之美容師,並積極培訓美容課程專業講師(本會擁有20位美容專業師資群),同時與日本技術交流,並接受政府及民間委託辦理美容相關教育訓練課程,培養台灣及日本美容行業相關專業人才。本會業於2021年及2023年獲頒TTQS系統質評核銅牌認證資格,且本會教育訓練人員接受iCAP相關職能課程專業訓練(職能分析77小時、訓練規劃與評量84小時、實作班24小時),112年12月本會也以「美容護膚技能實務班」申請50%的補助,目前正積極投入職能導向課程的發展。
課程說明

上課日期 | 授課時間 | 課程進度/內容 |
114/06/06(星期五) | 09:00~12:00 | 【美容產業概論】 1.美容產業發展趨勢 2.美容服務項目與產品認識 3.美容市場競爭分析 |
114/06/06(星期五) | 13:00~16:00 | 【美容服務項目與顧客諮詢】 1.各類美容服務項目內涵 2.顧客諮詢示範與介紹 3.顧客需求分析 |
114/06/13(星期五) | 09:00~12:00 | 【美容顧客服務概論】 1. 美容產業顧客服務的定位與價值 2. 顧客服務的心理學基礎 3. 顧客服務專業形象建立 |
114/06/13(星期五) | 13:00~16:00 | 【美容服務流程設計與標準化】 1. 服務流程設計 2. 標準化流程的建立 3. 案例演練:建立符合品牌特色的服務流程 |
114/06/20(星期五) | 09:00~12:00 | 【職涯發展與生涯規劃】 1.生涯發展的認知 2.職涯規劃的評估 3.工作願景與工作熱情 |
114/06/20(星期五) | 13:00~16:00 | 【溝通與協調技巧】多元世代的溝通基礎跨世代溝通技巧協作力 |
114/06/27(星期五) | 09:00~12:00 | 【顧客心理與溝通技巧】 1.顧客心理學基礎 2.溝通技巧與表達能力 3.傾聽技巧與同理心 |
114/06/27(星期五) | 13:00~16:00 | 【高效溝通與情境應對技巧】 1. 溝通的黃金法則 2. 顧客情緒管理 3. 問題情境模擬 |
114/07/04(星期五) | 09:00~12:00 | 【顧客服務增值與銷售技巧】 1. 服務中銷售的核心策略 2. 增加顧客服務價值的方法 3. 角色扮演與情境演練 4. 應對顧客異議與促成銷售 |
114/07/04(星期五) | 13:00~16:00 | 【顧客投訴與危機處理】 1. 分析與解讀顧客服務問題 2. 四步驟客訴解決模型傾聽 → 道歉 → 提供解決方案 → 跟進反饋。 3. 實戰演練:處理棘手顧客的模擬場景 |
114/07/11(星期五) | 09:00~12:00 | 【電話禮儀與溝通技巧】 1.電話接聽技巧與話術 2.電話行銷與客戶開發 3.電話會議與錄音 |
114/07/11(星期五) | 13:00~16:00 | 【客服部門管理與績效提升】 1. 客服團隊管理基礎 2. 績效評估與改善 3. 數據驅動的服務改進策略 |
114/07/18(星期五) | 09:00~12:00 | 【總結與實務應用】 1. 案例分析與小組討論 2. 模擬服務流程演練 3. 結業考核與成果發表 |
師資介紹

蕭麗華 老師
學歷:亞洲大學 經營管理系碩士
專長:美容美體培訓、自然療法課程、KIRSTY芳療法、維希揉痧、專業護膚、蝶式挽面、美容丙乙級、美容護膚技能、美容業經營管理、美容講師培訓、美容業行銷、經濟部中小企業處98年度「創業競賽事業化輔導」深度輔導顧問、美容店家創業技術與經營顧問,美體講師培訓,美容店家經營管理,美容業行銷,顧客服務與顧客管理
備註
本方案須有勞保身分
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