以顧客導向思維,提升職場問題解決與持續改善能力
開課日期: | 2024-06-27 | 課程費用: | 3500 |
上課時間: | 週四 / 上午,下午 | 學習時程: | 6小時 |
上課地點: | 台北市萬華區中華路一段74號6樓 map |
適用對象:
●建議對象
1.想要提升解決員工不同問題能力的主管
...看完整
1.想要提升解決員工不同問題能力的主管
...看完整
開課日期: | 2024-06-27 | 課程費用: | 3500 |
上課時間: | 週四 / 上午,下午 | 學習時程: | 6小時 |
上課地點: | 台北市萬華區中華路一段74號6樓 map |
一、掌握問題解決關鍵步驟,提升邏輯思考力
1.問題解決步驟(一):從現況來釐清問題
2.問題解決步驟(二):從問題來判斷原因
3.問題解決步驟(三):從原因來思考對策
4.問題解決步驟(四):從對策來推論結果
5.結合問題解決方法的工具來思考
二、以顧客導向思維,從問題解決到持續改善
1.顧客導向與持續改善的職能行為
2.以顧客導向為前提的問題解決思維
3.連結服務缺口,思考如何持續改善
三、以當責思維與行動,讓持續改善能更落實
1.有效落實持續改善關鍵:當責思維
2.如何以當責行動來推動持續改善
3.用多一小步精神,內化持續改善
四、以系統化思維,用提問與引導更深入來思考
1.運用瀑布式展開思考,提升系統化思維
2.順向思考法:從點到線到面的思維
3.逆向思考法:從面到線到點的思維
4.運用系統化思維,提升提問與引導能力
講座期滿,缺席未達1/3者由本院頒發「以顧客導向思維,提升職場問題解決與持續改善能力」結業證明。
課程名稱 | 認證機構(分校) | 上課地點 | 費用 | 開課日期 | |
---|---|---|---|---|---|
(高雄班 )人力資源管理與勞資爭... | 中華知識管理協會 | 高雄市新興區 | 1592 | 2024-06-15 | |
【廠長必懂】短、急、客制化訂... | 華宇企業管理... | 線上課程 | 免費 | 2024-05-09 | |
零售店商圈擴展與精耕實務 | 群力顧問股份... | 台中市北屯區 | 2500 | 2024-05-06 | |
逢甲EMBA碩士在職專班 | 逢甲大學經營... | 台中市西屯區 | 線上洽詢 | 隨時開課 | |
【企業淨零永續】碳足跡趨勢、... | 【工研院產業... | 線上課程 | 線上洽詢 | 隨時開課 |