【ITILF】ITIL (Version 5) Foundation認
開課日期 | |
隨時開課 |
課程費用 | |
線上洽詢 |
開課地點 | |
台北市松山區復興北路99號14樓 |
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課程資訊
適用對象
課程特色
詳細內容
課程資訊
開課日期
隨時開課
學習時程
28小時
上課時間
不拘
上課時段
不拘
適用對象
1. 組織領導者與數位轉型負責人
2. 資訊長或企業資訊部門的主管
3. IT 服務管理與營運經理
4. 數位產品經理與體驗設計師(UX)
5. 資訊服務業之從業人員
6. 對ITIL有興趣或欲取得ITIL認證者
7. 對實際建置ITIL流程有興趣者
課程特色
本課程將輔導您具備通過ITIL (Version 5)認證考試的能力，協助您了解ITIL (Version 5)基本概念，熟悉ITIL (Version 5)內容中專有名詞、資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件。本課程旨在幫助專業人士了解新一代「AI原生(AI-native)」IT服務管理框架的核心內容。內容涵蓋了價值共創、ITIL 服務價值系統以及四大管理維度等關鍵理論，強調透過生命週期思維與持續改進來提升組織韌性。通過分享和使用您學到的知識來領導和指導他人，運用整合的資訊服務管理運作，達成企業目標。
在課程結束時，您將能夠：
。掌握數位產品與服務的端到端管理：學習如何整合策略、設計、交付與營運，消除產品與服務團隊間的隔閡
。負責任的 AI 應用與治理：理解 AI 如何作為「價值放大器」，並在提升自動化的同時，透過治理確保透明度、信任與控制
。推動永續發展(Sustainability)：將環境與社會責任納入服務品質評估，與效用(Utility)及保證(Warranty)同等重要
。現代工作方式的整合：無縫接軌 Agile、DevOps 與雲端環境，提供可立即應用的實踐指導
。了解服務價值系統 (SVS)及數位產品與服務生命週期模型 (PSLM)
。了解AI 能力模型 (6C Model)
詳細內容
1.數位產品和服務管理的關鍵概念
1-1產品和服務管理(Product and Service Management)
1-2體驗、策略與轉型(Experience, Strategy and Transformation)
1-3服務提供(Service Offerings)
1-4價值共創(Value Co-creation)
1-5服務關係(Service Relationships)
2.ITIL產品和服務管理的四維度(Four Dimensions)
2-1 ITIL產品與服務管理四維度簡介
2-2 內部因素與外部因素
3.ITIL產品與服務生命週期
3-1 ITIL產品與服務生命週期簡介
3-2 ITIL產品和服務生命週期活動的目的和範圍
4.ITIL價值體系(Value System)
4-1 ITIL價值體系的構成要素
4-2 ITIL指導原則(Guiding Principles)
4-3治理
4-4價值鏈(Value chain)
4-5管理實務(Management Practice)
4-6 ITIL持續改善模型(Continual Improvement Model)
5.價值流識別、繪製與管理
5-1價值流程圖繪製與管理的關鍵概念
5-2價值流的應用
5-3價值流程圖繪製與管理的目的
6.ITIL 和人工智慧
6-1人工智慧簡介
6-2 ITIL人工智慧治理
7.ITIL 與其他框架
7-1 ITIL 和 DevOps
7-2 ITIL 和 PRINCE2
8.考試準備指南(Exam Preparation Guide)
9.ITIL導入概述
1-1產品和服務管理(Product and Service Management)
1-2體驗、策略與轉型(Experience, Strategy and Transformation)
1-3服務提供(Service Offerings)
1-4價值共創(Value Co-creation)
1-5服務關係(Service Relationships)
2.ITIL產品和服務管理的四維度(Four Dimensions)
2-1 ITIL產品與服務管理四維度簡介
2-2 內部因素與外部因素
3.ITIL產品與服務生命週期
3-1 ITIL產品與服務生命週期簡介
3-2 ITIL產品和服務生命週期活動的目的和範圍
4.ITIL價值體系(Value System)
4-1 ITIL價值體系的構成要素
4-2 ITIL指導原則(Guiding Principles)
4-3治理
4-4價值鏈(Value chain)
4-5管理實務(Management Practice)
4-6 ITIL持續改善模型(Continual Improvement Model)
5.價值流識別、繪製與管理
5-1價值流程圖繪製與管理的關鍵概念
5-2價值流的應用
5-3價值流程圖繪製與管理的目的
6.ITIL 和人工智慧
6-1人工智慧簡介
6-2 ITIL人工智慧治理
7.ITIL 與其他框架
7-1 ITIL 和 DevOps
7-2 ITIL 和 PRINCE2
8.考試準備指南(Exam Preparation Guide)
9.ITIL導入概述
備註
台北2026-04-13 ~ 2026-04-16 每週一二三四09:00 ~ 17:00
台北2026-04-18 ~ 2026-04-26 每週六日09:00 ~ 17:00
台北2026-06-08 ~ 2026-06-11 每週一二三四09:00 ~ 17:00
台中2026-03-28 ~ 2026-04-12 每週六日09:00 ~ 17:00
台中2026-04-27 ~ 2026-04-30 每週一二三四09:00 ~ 17:00
高雄2026-04-18 ~ 2026-04-26 每週六日09:00 ~ 17:00
高雄2026-06-08 ~ 2026-06-11 每週一二三四09:00 ~ 17:00
更詳細課程介紹與開課時間，請上網查詢 http://www.uuu.com.tw
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台北恆逸 02-25149191分機100 台北市松山區復興北路99號14樓
新竹恆逸 03-5723322分機100 新竹市光復路二段295號3樓之2
台中恆逸 04-23297722分機100 台中市西區臺灣大道二段309號2樓
高雄恆逸 07-5361199分機100 高雄市苓雅區新光路38號4樓之1
恆逸保留所有開課時間、以及課程內容與費用調整之權利。
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