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一、人力資源管理主管、人力資源專業人員
二、企業主管
三、對本課程有興趣之人

台灣已進入顧客關係導向的時代；企業的長久經營需倚賴服務品質提升。根據統計調查，不滿意的顧客中只有5%會正式投訴，其餘將從此不再連絡，因此客訴處理的方式將會是決定經營成功或失敗的重要關鍵。如何找到顧客抱怨的關鍵點，妥善地處理顧客訴願，化危機為轉機，運用轉機成就商機，讓抱怨的顧客轉化為公司最忠誠的顧客，已是刻不容緩的必要課題！

本課程將讓您建立正確客訴處理的態度與原則，有效提升服務效能，讓您能以專業觸動顧客心中在意的要素，落實「顧客滿意」，使顧客持續回流；並說明客訴對應的基本做法，運用適當的應對技巧及話術，讓您從傳統的顧客滿意與抱怨處理技巧中升級，成為客訴處理達人，顧客樂意再度上門，為企業帶來源源不絕的穩定營收！

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