2022 大學職能證照中心博覽會

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服務業主導的經濟時代日趨白熱化，高度競爭需要創造高度顧客忠誠度，提高品質服務是第一步，高服務品質創造高服務滿意度，進而產生“WOW”的感動服務，而如何制定標準化與純熟使用更是打造高市占率的重要關鍵因素！ 20%的顧客創造80%的績效！而維繫老客戶的成本是開發新客戶的20%，若能多留住5%的現有顧客，更可提高企業85%的獲利率！而提高顧客忠誠度及利潤貢獻度皆仰賴於提供優質的服務！如何做到一流的服務，吸引顧客再度上門？打動人心的服務具備哪些關鍵要素與實踐技巧？緊密的客戶關係管理能為企業帶來什麼價值？如何掌握客訴危機處理程序，化險為夷？ 本認證班課程將由四大層面循序漸進的建構完善的顧客關係服務管理，除了輔以實際案例說明，更藉由現場演練與互動，提升學員的共鳴程度以及學以致用的效果。也會讓您純熟溝通與服務技巧，並同時以顧客管理師的角度為企業診斷客訴問題根因，化危機為轉機！不論是初入服務業的新鮮人，還是強化能力的中高階主管，都能掌握自我服務標準差異，並配合高品質服務禮儀標準，打造完美顧客關係服務管理師！

身為秘書的您或期待成為秘書的您，您知道如何成為新世代人氣秘書嗎？出色秘書的角色與定位如何扮演掌握？如何擺脫傳統行政人員的落伍思維及印象？如何運用各種工具、專業技巧展現工作效率？本課程特邀個個具有多年秘書實務經驗的名師群，從內在專業面、效率面及溝通面到外在的秘書形象打造，讓學員一次獲得多位大師的祕笈精華，不但提升祕書的關鍵職能，包括檔案管理、時間管理、人際溝通、電話禮儀、商業文書製作等並同時成功塑造企業與個人公關，成為上司眼中無可取代的得力助手！

美國管理學家藍斯登：「工作效率最高的不是薪水豐厚的員工，而是心情舒暢的員工！」一家公司是否擁有競爭力，最關鍵的指標取決於員工的心理素質。而職業安全衛生法上路後，特別強化員工身心健康保護，企業有責任防止員工過勞、精神壓力過大，若未採取相關措施則將處以新臺幣3萬元以上15萬元以下罰鍰。「職場健康心理學」在全球職場趨勢的推動下已成為顯學，有別於員工心理輔導的補救措施，員工心理健康管理師的角色著重於發展性與預防性，新時代的人資及管理者都應具備相關的知識技能，才能引導員工心理健康發展！ 本課程將結合人力資源與心理健康方案，透過員工心理健康管理師的角色及功能、員工心理健康輔導技巧、心理急救評估與步驟，搭配15個心理健康會談技術及心理五級預防模式與具體作法，有效評估及掌握全方位員工行為的風險管理，提高主管與HR對同仁行為的預測及引導能力，營造健康正向的職場氣氛，訓練同仁問題解決的能力，帶領員工自我管理、適應快速變動的環境，為企業留住具有競爭力的健康人才！

成功的績效管理制度，是確保公司目標達成的重要工具，透過有效績效管理制度的訂定，將能協助員工發揮最大潛力並挑戰更高目標，將每位員工的績效成果與經營策略連結，並啟動高績效的正面循環，進一步打造高績效高產能團隊！ 本認證課程特邀深具績效管理實務經驗名師，教您建立策略性績效管理系統與制度，透過目標管理與方針展開佐以KPI設定及平衡計分卡應用，進而設計出高績效管理辦法！此外，更將進一步教您績效管理與薪資、訓練連動整合，最後也教您如何運用績效面談與員工績效改善計畫，協助績效不彰員工向上提升，以達成企業營運目標及高營收！

1、系統化精緻小班教學 2、課程時段彈性多元選擇，來班即可開課 3、真人實操零基礎輕鬆入門 4、課程材料全包含不額外推銷 5、享有補課機制 6、每月皆會推出優惠方案、特定節日優惠活動、企業合作補助等各種優惠活動與補助方案 7、連鎖美容教育學院政府核准立案 8、交通方便鄰近車站 9、落實輔導學員進入美甲、美睫、美容沙龍連鎖店、化妝品公司就業 10、教學場地仿造考試場地為增加臨場感，考前舉辦模擬考，以避免考生怯場 11、課程含學科範圍及術科範圍：護膚、彩妝及衛生技能練習，還有全程模擬考 12、課程安排完善，注重教學品質，不論學員有無經驗，掌握學員進度，輔導每位考生通過檢定考試

濎瀚數位建築-不只是紙上談兵，也不是空有外包裝，不需太多廣告，課程內容與教學模式證明一切，我們擁有最完整與實務的BIM團隊，透過豐富專案建模經驗融入教學中，學習過的學員皆給予高度的肯定，堅持走自己的實務授課方式，深入探討BIM領域，台北台中同步開課中! 本課程為客製化課程，能學習到BIM完整架構，從REVIT最基礎的操作及介面學習，也是BIM學習的基石。透過一個完整華廈案例，將REVIT基本技能傳授給您。並藉由實務化教學，過程中除了完整建案匯入及建置、碰撞檢討、樣板設定、數量計算及圖說匯出等，還搭配平時專案上的問題將其導入課程，並非只是指令化教學，經由此課程讓學員得以授課後能與業界自身專案接軌，除了建築與實務課程，結合包含MEP給水、排水、消防等系統管線設定與繪製(提供正確之族群另件產生各系統樣版)，由淺入深教學，單一課程多項滿足。不拆分課程，一次滿足你對BIM的需求。如果你是相關建築營建及室內設計相關從業人員，或是對MEP機電繪圖與工程檢討有興趣者，本課程絕對物超所值。有興趣者歡迎詢問報名，將會有相關課程資訊供您參考! *報名達到課率標準即有該科結訓證書，同時依照個人意願額外協助報考取得BIM國際認證，一堂課程/多重作品/雙份證照/終生服務 *報名同一課程同一人員，不限時間、地點與次數免費回訓（目前唯一BIM課程終生制 ) *課程除實體課程同時提供線上同步跟班，距離或時間不會造成您學習的問題，線上跟實體課程皆可不限次數回訓複習 *實物化取代指令式教學，建築與機電皆有完整的BIM流程與有豐富經驗之師資引導教學 *報名除有相關證書、建築與機電作品、同時享有各系統樣板檔(提供課程所需參數化族群元件)

重磅宣布！農地專家-周金樹老師 首次線上同步直播！ 無法到現場也可以報名上課唷~ 農地買賣好處多，不僅免課稅，還可申請變更為特別目的事業用地:安養院、交通用地、幼稚園、加油站、廟宇…等使用潛力大，背後也有許多商機~例如出租給光電業者種電、造林補助、碳權交易等能源交易的額外收入。但受到農業發展條例的規範，農地買賣交易複雜並有特定的規定和限制，需進一步了解買賣資格、興建農舍、過戶程序等相關問題，本次由業界知名農地專家:周金樹老師教您看懂農地買賣規定、流程及風險與商機！

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