提升自我職場軟實力~【溝通表達技巧與衝突管理】:中華工商研究院CICR

課程特色

企業每天的活動是由許許多多的具體工作所構成。由於每個人的地位，利益和能力的不同，及對企業目標的理解，所感受的訊息也不同，學習有效的溝通表達技巧，在職場及生活都順暢。

工作和生活中總免不了要和各種各樣的人打交道。他們性格各異，有的好相處、有的難溝通，對於這些性格迥異的人，應該怎麼去接觸和交流呢，藉由課程中的測驗，了解自己的性格，並學習與不同性格類型做好人際溝通。

組織高效溝通，是減少內耗，讓組織運作得以順暢的關鍵，如何向上溝通，向下溝通領導，做好部門平行間的溝通協調，良好高效的組織溝通正是確保組織運作是否順暢，到組織目標的實現和組織文化的塑造，擔任著最重要的關鍵過程。

職場與生活上總是遍布荊棘，充斥一堆衝突以及令人難以啟齒的狀況。你該如何處理、開啟對話、面對衝突？了解造成溝通衝突的原因，處理溝通衝突的原則，學習化解溝通衝突步驟，可以順利的處理溝通衝突。

詳細內容

一、溝通表達的意義

1.溝通表達的意義

2.溝通表達的重要性

3.溝通表達的主要作用

4.溝通表達的障礙

5.溝通表達三大關鍵

6.溝通表達過程四要素

7.溝通方式及使用時機

8.把握溝通表達6W1H

二、有效溝通表達技巧

1.成功溝通表達的心態

2.強化自我溝通六技巧

3.干擾溝通的因素

4.溝通關鍵在傾聽

5.有效傾聽三大準則

6.合格傾聽者五心要素

7.傾聽五到內涵

8.提高溝通表達正確性

9.明確溝通八步驟

10.表達能力的形式與培養

三、與不同性格類型的人際溝通

1.人際溝通的特點/要素/功能

2.人際風格測評

3.性格類型與溝通風格

4.如何與支配駕馭型、表現影響型、和藹服從型、穩定分析型的人相處

5.人際溝通中的五心上將

6.人際溝通12項準則

四、有效組織溝通

1.組織溝通系統的分類

2.如何與上級溝通

(1.)與上級溝通三大基本態度

(2.)與上級溝通三大方式

(3.)與上級相處八大忌諱

(4.)與上級溝通重要策略

(5.)工作回報三要點

(6.)贏得上級信任的關鍵訣竅

3.如何與同事溝通

(1.)同事間溝通常見障礙

(2.)同事間的溝通技巧

(3.)同事間溝通的有效策略

(4.)跨團隊合作原則

4.如何與下級溝通

(1.)與下級溝通三大方式

(2.)與下屬溝通的原則

(3.)與下屬溝通的要領

五、溝通衝突處理

1.什麼是溝通衝突

2.造成溝通衝突的原因

3.衝突原因的認知與解析

4.溝通衝突的類型與型態

5.溝通衝突發展五階段及心態

6.避免爭執關鍵做法

7.處理溝通衝突的原則

8.化解溝通衝突步驟

9.化解衝突五方法

※本院保留課綱異動之權利

師資介紹

吳美娥助理教授

【現任】

1. 傳智管理顧問公司執行長

2. 行政院勞動力發展署3C共通核心職能及TTQS講師(人提計畫顧問)

【重要經歷】

1. 財團法人中國生產力中心(CPC)媒體事業群總監/教育訓練組經理 21.5年

2. 禾利行集團總部(國內醫藥醫材最大進口商) 總經理特助兼人事主管

3. 三之三國際教育集團上海總部人資長

4. 禾杏生物科技股份有限公司人資協理

5. 凱斯教育機構總部人資長

6.　富裕傳承資產管理/大成餐飲經營管理顧問

報名方式

如您對本課程有興趣，或需相關諮詢，請於下方留下您的聯絡資訊，我們將派專人與您聯繫，為您安排上課事宜，或回覆問題，感謝您！

備註

■注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者，退還所繳訓練費用之七成；受訓未逾全期三分之一退訓者，退還所繳訓練費用之五成；受訓逾全期三分之一退訓者，不退費

開課日期：	2024-07-23	課程費用：	3200
上課時間：	週二 / 上午,下午	學習時程：	6
上課地點：	台北市萬華區中華路一段74號6樓 map

課程名稱	認證機構(分校)	上課地點	費用	開課日期
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