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被請求幫忙時要不要幫呢?

【台北市專業秘書暨行政人員協會行政規劃理事暨專業講師-黃黛雲】

工作態度與溝通

● 下屬請婚假，卻將待跟進的資料交給別部門的同事而不是代理人⋯⋯。

● 為什麼明明是他份內的事，他卻不認為是他的事，或自己的事無法處理，一直找其他同事協助，還直接說因為自己達不到老闆要求，你可以幫忙嗎？可以協助嗎？

這種錯誤認知或不好的工作態度，大家在職場裡是否有遇到或聽過呢？若您是那位主管或是那位常被請求幫忙或協助的同事，您會怎麼做呢？主管大可以把下屬斥責一頓，並「要求」下屬把跟進資料交給代理人，但是之後類似狀況可能會再發生；被請求幫忙的同事基於同事情誼幫了忙，然後之後面臨重複幫忙的情況。

當這類情況不斷發生時，身為主管或被要求幫忙的您開始感到疲累或厭煩，於是開始思考如何改善這種狀況的再發生或減少發生頻率。

身為主管的您找來下屬了解未將資料交給代理人的原因，結果竟是下屬沒想太多，只因為別部門同事會用到那份資料，所以才會交給對方，當了解發生原因後，您換個方式「教育」下屬，讓他認知到自己的錯誤後，這個情況明顯得到改善，達到了溝通的效果。被請求幫忙的同事幫了幾次後也開始思考改善方式，讓那位不自己解決問題的同事了解，為了幫他而多次影響自己的工作，因為必須對自己的工作負責無法再幫他，請他找其他人協助，斷然拒絕後，那位同事也就不敢一直找他幫忙了。

當您面臨問題時，如何改變局面是一種選擇，可以選擇視而不見，讓情況持續發生，也可以選擇積極面對問題並處理它，當您決定處理問題後，因為您的態度與不同了，結果也會不同，您的價值也因此經驗跟著提升，期許大家不斷累積工作經驗，藉此提升自己的工作價值。