名人專訪
陳淑美 - 瑞興商業銀行董事長
刊登日期：2014-12-30
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陳淑美簡歷
曾任職台北花旗銀行二十五年，歷任銀行相關金融事業群主管、幕僚長、主計長及部門主管。後轉任野村證券、安泰人壽及渣打銀行擔任財務長及資深副總經理，而後2003年再度接任全球人壽財務長(CFO)暨資深副總經理。
陳淑美小傳
將百年老店重新打造為金融服務新品牌
大台北銀行成立於民國六年，1917年由當時的地方士紳籌組，在台北最精華的地區大稻程成立，是一間純民間資本、無公股的銀行；台灣光復後改名為台北市第一信用合作社，如同一般信用合作社的社員制模式經營，以最低的利率將利潤分享給社員。3年前改制為商業銀行，是目前台灣最小最新的商業銀行，資本額21億，淨值41億，總資產超過400億，現職員工388人，以小而美的方式，戰戰兢兢的經營這個歷史悠久、由祖先留下來的資產。
2010年，畢業於台大及波士頓大學企管碩士的前台新投信董事長陳淑美，接下大台北銀行董事長一職。從花旗25年的歷練，到國內各大銀行主管幕僚等重要職位，陳淑美致力於深化銀行業務的廣度及深度。
陳淑美說，科技發展取代銀行傳統的業務服務，臨櫃生意降低很多，為求高成效，銀行業務不能像過去單純只做存款跟放款的服務，銀行如何在日新月異科技的變化、在時代的滾輪下力爭上游?她認為，銀行業服務的本質與內容還是一樣，但提供服務的方式要有所改變，要做到貼心、信任、可靠、務實、創新；在經營理念不變的狀況下，用不同的方法及管道，提供更好的服務。例如，客戶對於網路銀行的需求，也要能跟得上趨勢與腳步進行籌備與建置。
銀行業在人類史上已經有幾百年的歷史，服務的內容如出一轍，但重點在於服務有沒有用「心」，一樣是協助存款、幫你理財，提供貸款需求，但一定要能配合每個人的生命循環，提供各階段的財務協助，以期能與客戶一起成長；銀行成立至今已經有93年歷史，更有客戶跨好幾代與銀行往來，大台北銀行對此非常珍惜，也希望將這種很深層的客戶關係，一直延展下去。
在轉型與品牌重塑的路上，陳淑美說，由於大台北銀行屬於小而美的銀行，服務的區域也以大台北地區為主，因而在知名度上有待加強。而從信用合作社改為商業銀行的轉型，在知名度、服務產品及服務方式上，亦需不停加強，不停改變。對此，她不忘提醒求職者與上班族，要保持並擁有足夠的彈性，跟著大趨勢走，才不致被職場淘汰。
對於大台北銀行的企業文化，陳淑美自有一番看法，她認為金融服務業的企業文化很重要，公司的流程與公司治理應秉持一貫的理念與文化主軸，身為地球村一員的台灣，在金融治理方面，更要能與世界接軌，才能成功重塑大台北銀行形象。此外，正派經營首重真誠，要能照顧員工、股東、客戶，才能永續經營，需要有正派的公司文化，落實公司治理，真誠的服務客服，才能秉持傳統良好的企業文化重塑品牌。
陳淑美分析，台灣的銀行業難經營，利差從1%-1.3%非常薄，是中國大陸3%的三分之一，因此從業者也相對辛苦。對於銀行從業人員，她認為不應設限為商學系或金融本科系，各行各業的人才都有機會進入，因為銀行業的產品與服務，只要有心學習、擁有良好的態度與願意，都能勝任，甚至過去不乏非本科系的從業者，為企業帶來更多的想法，有優越的工作表現。消費金融產品就像賣消費品一樣，需了解產品特色，注重差異行銷，才能賣得好，如消金要Pull，企金則要push，在做行銷時要有差異性。銀行業務範圍廣，但如同其它業別一樣，旨在滿足客人的理財需求，只要了解銀行的法令規範的前題，就能一以貫之。要做到誠實、正派、要有良心，賣給客戶適合的產品，就是優秀的金融服務業人才。
最後陳淑美不忘提醒上班族，工作不該為了糊口，需自問做這個工作快樂嗎?是否有貢獻?能成長?幫助客戶?有成就感?而「快樂」則是求職最重要的考量，無論在哪個業別與職務，都能一以貫之。每個人對自已的專長與能力，要有所體認，但不要為自已設框架，人有無限的彈性，不要自我設限，讓可塑性受到侷限；不要被動、消極，不要故步自封，要不停的突破，才能在工作中學習，擁有更多無限發展的空間。
文／1111人力銀行記者林賢雅
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| 資料來源： 1111人力銀行名人小傳 |
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