下班後還得接電話的公司，用錢也留不住人才

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名人專訪

刊登日期：2014-08-04

文/吳昭德/中華人事主管協會資深講師

　　這幾年很多企業的人資單位，都設有員工關係部門「ER」(Employee Relational)，或是員工關係的專責人員，但是工作內容主要都圍繞於福利委員會，或者只是辦辦活動，鮮少會將員工關係的作用，擴展到「留才」的功能，其實如果好好運用員工關係的手法，是可以提升留才的成效，相對成本也比其他留才手法較低的許多。

　　企業常常為了績效與紀律，而忽略或是漠視對員工的尊重，甚至對於員工下班之後，還要接收公司的信件，手機也不能關機，隨時待命，讓員工已經沒有自我的私人空間與生活，而企業卻常認為已經提供了獎金、福利，就是補償與鼓勵員工的最佳方式。

　　但是，員工畢竟是人，在長期不被尊重，又必須犧牲個人生活品質的工作環境下，而最後選擇離職，很多公司的主管都會怪罪人資單位或公司，沒有規劃更優渥的薪資、獎金來留任員工，反而往往忽略了企業與員工之間的關係與感情力量，這也就是最近幾年員工關係備受重視的原因。

　　什麼是員工關係「ER」(Employee Relational)？大部分的人都只將員工關係很窄化的看成為「福利委員會」，其實，員工關係基本上是應該有六大部分：

1. 扮演HR內部行銷的角色，這角色就像行銷企劃一樣，必須分析、了解員工需求，將組織規範、法規很巧妙的包裝讓員工接受。
2. 扮演組織與員工之間甚至與員工眷屬之間的溝通、關懷橋樑。
3. 則是員工協助方案(EAP)，也就是提供員工在企業必要的協助，以及心理的諮詢。
4. 福委會，也就是舉辦社團活動、海內外旅遊、尾牙、慶生之類的活動。
5. 提供員工個人的職涯發展諮詢。
6. 勞動關係，也就是國家的法令、規範與勞動法規。

　　所以，「員工關係」也就是讓員工覺得被企業尊重的功能，那企業要如何善用員工關係，讓員工可以更願意與公司搏感情呢?

一、了解大部分員工目前的內在實際的需求: 如果我們從馬斯洛的五層金字塔需求理論，將人性需求分成(1)生理需求、(2)安全需求、(3)愛與歸屬需求、(4)受人尊重需求和(5)實現理想需求等五類，每個階段員工的需求都是不同，尤其員工在過了生理需求之後，需要的不只是物質可以滿足，更希望得到公司的尊重。

二、從尊重的角度來切入員工關係：很多企業或是人資部門，都從自己的角度來行使員工關係的工作，過程中並未尊重員工的意見或想法，甚至真正用心去關懷員工，很多外商企業會很重視EAP(員工協助方案)，就是希望能夠對員工多些關懷與照顧，而不是只是有單純的員工福利，有時候對於員工來說，可能只是希望公司可以多點尊重與關懷自己，或是可以有點私人空間，而不是只有公事。

　　其實，公司或主管希望自己的員工能夠全心投入於工作上，這是無可厚非的想法，但是，若能夠從尊重員工開始，逐步建立與員工深厚的關係，就可以擴展到「留才」的目的，而且運用於員工關係支出的費用，可能遠遠低於運用薪酬、獎金留才的成本，但是成效卻遠遠高於其他留才方式。只要企業與主管願意有顆「尊重員工的心」，相信絕對可以達成彼此雙贏的目的。

資料來源：中華人事主管協會