名人專訪
【讀者雜誌】靠低分取勝的汽車
刊登日期：2014-04-24
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美國街頭，一群年輕人手拿調查問卷，讓來來往往的路人為兩款車的外觀打分。大家看到，問卷上的A款柔美溫和，B款則狂野奔放。很快，路人根據自己的喜好分別給兩款車的外觀打了分數。
幾天之後，一個名叫菲比的小夥子集中整理了這些年輕人手中的問卷數據，然後提交給自己的上司─美國通用汽車總公司產品開發副總裁羅伯特‧A.盧茨。原來，美國通用汽車公司剛開發出一款性能優越的汽車，但公司高層對車的外觀風格形成了兩種不同的意見─一部分人覺得應該給這款車配上柔美溫和的外形，另一部分人卻覺得狂野奔放的外形更有市場。在拿不定主意的情況下，盧茨提出讓大眾選擇並決定新車的外形。
助手菲比給盧茨提供的調查數據一目了然─滿分是10分，A款平均得分為7.5分，B款平均得分是5分。盧茨掃了一眼總數據，然後拿過菲比手中那一遝厚厚的調查問卷，一張張地翻看起來。看著看著，他開心地笑了起來。菲比問：「您是否決定推出7.5分這款外形的車？」
沒想到，盧茨堅定地回答：「不！我們要推出只得5分的這款。」看著菲比一臉不解的表情，盧茨向他攤開了手中那一張張評分表，說：「你看看，得5分的這款，很多人給它打了9分和10分，也有很多人給它打了1分甚至是0分，這表示，有人瘋狂地喜歡它，有人則極端厭惡它；而得7.5分的這款，問卷裡的打分幾乎都是6分、7分、8分，這表示，沒有人討厭它，但也沒有人對它非常有激情。現在的汽車行業競爭十分激烈，市場已經變得十分擁擠，所以，只有狂熱的少數人最有可能購買我們的新款汽車。那些給B款打上9分、10分的人，正是我們要挖掘的潛在客戶！」
盧茨的獨到分析讓菲比心服口服。很快，通用汽車公司按照盧茨「為少數人而開發新產品」的思路，推出了狂野奔放型的新車。盧茨的眼光果然精準獨到，這款新車剛一上市就受到了一部分人的狂熱追捧，很快銷售一空。
通用汽車公司的這次成功，帶給了許多企業一個深刻的啟示─推出新產品，多數滿意往往比不上少數狂熱。這是因為，多數滿意的人的內心常常只夾雜著喜歡的情緒，而少數狂熱的人的內心卻一定夾雜著購買的欲望。後者，正是企業盈利的關鍵。
(楓濤聽蟬／摘自《知識窗》2014年第2期，圖／王原) |
| 資料來源： 讀者雜誌 |
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