這次去上海，是一位台商想開一家大型娛樂餐廳，特地邀請我去「提供意見」；扣除前後兩天交通時間，其實我只有一天觀察及思考，這三天中全程有賓士 600 接送，還加一位隨身侍從聽候差遣，算起來這位老闆所費不低，但是我的結論只有幾句話送給他，而他卻說「非常值得」！

有說有練，成功在望

這一次耗資上億，可是他願意花幾萬元做個「決策前」確認，可見他很有「投資概念」，知道什麼事情該做，什麼事情不該做。
最讓我欽佩的是這位老闆只有小學畢業，而且在台灣還是從事特種營業的「老大」，他怎麼會有「企管理念」呢？聊天之後還知道他也會上網，而且談起管理，也頭頭是道，一點都連不起來他的出身背景。
他說要做就要跟人家不一樣，不過他很沮喪，股東及朋友都說他的構想太先進，不過我聽了之後，覺得市場有所區隔，哪有不好？你有本事「引導」顧客，也就有本事「控制」顧客的需求。　我帶他去蘇州看一家素食餐廳，這一家餐廳要開之前，股東都對大陸人能否接受素食感到懷疑，不過開業後門庭若市，這證明一件事「既然有理想，就要勇敢去追求」。

有容乃大，海納百川

有一些「自負型」老闆，都習慣「一廂情願」，也就是「自說自答」，他很少問別人意見，因為在他心目中永遠覺得「沒人比我懂」，所以何必問別人？這種老闆經常「閉門造車」，因為他不知道「外界資訊」，甚至他的桀傲，根本也沒人願意「告訴他真心話」。
我一直覺得一個人能成功，他需要的是「好個性」，而不是「智慧」，因為「好個性」可以掌握無限個「智慧」，而「智慧」沒有「好個性」加持，會變成「討厭的人」。上海這次認識的台商，他謙虛說自己沒唸書，不過我卻由衷尊敬他，一路上他不斷提醒員工「注意吳老師的一言一行，能學到多少，就是自己的福氣」，這也太抬舉我了，但是也真的讓我「掏心掏肺、傾囊相授」。

你是激勵員工？還是打擊士氣？

其實這就是「激勵」，很多老闆說自己多會管理，但卻只會罵哭員工，無法帶動士氣，或許都是「無心之過」吧。
有一位老闆每天上班第一件大事就是「警惕員工」，他的口頭禪就是「你們這樣下去，公司怎麼經營？」他的心態當然是希望「激勵士氣」，不過在員工聽起來卻是「越聽越沒勁」，總覺得「壓力重重」，好像每天怎麼幹，明天一定被「敲頭」。還有一位老闆習慣開會時「自說自話」，說完轉頭就走，這哪是開會？明明就是「訓話」！員工想說話的機會都沒有，不過就算是說了話，通常都是「討罵」！

管理書籍經常可見到一篇「看到不想再看」的理論，主管要責罵員工之前，一定先稱讚他哪件事情辦的不錯，然後再告訴他「我給你一個建議」，接下來聽聽他的意見，等員工自己確實同意接受建議後，那就要嚴正告訴他：「我非常希望你不要再做錯了，不然我會很生氣，而且可能要懲罰你」。偷懶跳過這些程序，個性太急了「有話直說」，你真的不適合當領導人，如果把員工罵跑了，那麼最後你只能自己管自己了。

文/中華人事主管協會顧問　吳建宏