工作中取得主管的信任得透過日積月累才能建立，然而只需幾次的錯誤，或犯錯後的不當應對和處理，即可迅速毀掉它，最怕的明明是豬隊友的問題，最後卻是你遭殃或被主管誤解。
職場中出錯難免，有些是不懂不會不熟練，有些是無心之過，有些則是明知故犯，無論是哪種錯誤，或多或少都會損及主管對你的信任。這時得清楚區分主管面臨部屬犯錯時的立場，以及他們期待部屬的因應方式，抓準道歉的時機點、強度，才能降低犯錯帶來的信任與損失。請看以下的圖，橫軸是犯錯後你在態度展現上給予主管感受的強烈度，右邊的主管相對在乎態度問題，分別是慈母型和大王型；左邊的嚴父型與法官型主管更加在乎的是事情的因果。再從縱軸來看，犯錯後的因應方案模式，大王與嚴父型主管偏向決策果斷、速戰速決，而法官和慈母型則會期待有條不紊、面面俱到的因應。以下就來說明這四類型的主管他們的具體樣貌，以及要如何向他們認錯。
慈母型
這類型主管在你犯錯時，你若真心誠意且主動地說聲抱歉，像是：「我錯了，這件事完全是我的疏忽。」他的氣通常就全消了，偉大的慈母還會認為是自己沒有將你照應好，要你別太自責，事情過了就算了，並且陪著你一起討論出後續要怎麼處理。
因為慈母自己也當過子女，他很能換位思考，也很怕你因為犯錯而羞愧或挫敗，所以他多以關懷的方式取代責備，身為部屬的你在慈母底下犯錯了，請你要主動承認，並且向他述說自己的錯誤點為何後，能再多加一個你的錯對他造成的困擾是什麼？
有次公司尾牙我被主管們灌酒，醉到如何回到家的都想不起來，隔天是上班日，但等我起來已經下午兩點了，手機上顯示有數十通主管葉經理打來的未接來電，就在猶豫著要不要打電話去賠不是時，電話響了。
葉經理是慈母型主管，我接起來立刻說：「經理，對不起我醉到現在才起來，一定讓您很擔心，工作的事情也因為沒去辦公室耽擱了，真的很抱歉。」經理只說了句：「知道妳沒事就好，工作的事不急。」一點也沒責怪我。
大王型
犯錯後面對大王型的主管，若你推託或試著說明犯錯理由，在他聽來都只是藉口，反而會怒惹他，反之高調承認自己的錯誤是最佳策略，你可以這樣說：「我竟然犯了這種錯，真是太不可原諒了。」大王天生不拘小節但很敢擔當，對於部屬做錯的時候，不愛聽理由也不喜歡花太多時間追問原因，當你據實稟告錯誤為何時，建議你同時也已經在執行補救措施中，不要耗時間在那自責。還有大王的脾氣和氣勢都很外顯，通常會大聲說話、飆罵，不過那口氣出完就也過了。舉個例子：
在一次投標時把金額寫錯，導致沒有順利得標，她進副總辦公室報告這件事，正說著寫錯理由時，大王型的副總會沒耐心打斷她說：「錯了下次自己小心一點，我沒興趣聽妳講做錯的原因，妳也不用一直說抱歉，說說下一個標案怎麼拿到比較務實。」
嚴父型
這型主管平時互動就以嚴厲出名，你可能都還沒開口，就被他的表情和無聲給震攝住，他更不會給你機會說理由。比起你認不認錯，他更在乎的是：事情接下來呢？
嚴父型的主管在職場裡不談人情只管事情，而且要你給出邏輯式的決策，犯錯了直接重點式的表明錯在哪，你雖然不用跟他說錯的理由，但你要清楚找出原因，從原因延伸出補救方式，避免未來再次出錯。他的腦袋比誰都清楚，別想矇混過關，沒有準備好對策千萬別找他。
我們團隊第一次承辦三天兩夜的新人訓練時，第二晚學員們玩到三更半夜，大家在第三天地課程上睡得亂七八糟，隔週一上班處長就把我們叫進辦公室，冷冷的問：「那天是什麼狀況？」主任回說：「學員們精神不濟，老闆在說話大家狂打瞌睡。」接著處長就直接開罵：「睡成這樣能看嗎？你們怎麼辦訓練的，說一下之後的梯次要怎麼調整？」主任緊張的回說：「我們等等開會討論下午跟處長報告。」處長不但不想聽下去還完全不留情面地說：「進來是討罵的嗎？都過兩天了，沒有人有對策，整個部門都在混啊！」可見主任的反應不但沒有用還成了反效果。
法官型
法官型的主管顧名思義就是規規矩矩，對錯沒有灰色地帶，你可以說理由講原因，他會依照規則或經驗來做判斷，只是他若宣判你是錯的你還要辯解，那他可就不會客氣的陪你玩到底。
你應該知道在法庭上自行認錯且帶有悔意，一般都能得到寬恕，職場上的法官型主管也是如此；具體說出犯錯的行為、態度，檢討會犯這些錯的原因所在，並提出一到二個彌補作法請主管給予建議指示，最後更要能承諾不二過。我曾經與法官型主管共事，在一些簽呈行政作業上有錯誤時，他總會立刻指出錯誤所在，接著一定會問我為什麼這樣是錯的，再追問做錯的原因，要我牢牢記住正確的做法，並且複述一次給他聽。有時候還會要求我寫一份SOP，下次要送出前先對照自己寫過的SOP做確認。
無論哪一型的主管都期待部屬有錯就承認。但假使是因為其他人的延遲、錯誤、影響導致自己犯錯，當主管一聲罵下時，我們是要委曲求全還是積極理出頭緒讓主管知道非自己的問題呢？
職場中不公平的大小事一堆，受委屈被誤解這種事，我認為若這件事主要負責人是你，這些因別人而導致錯的原因，主管是聽不進去的，反倒有可能認為你是在推卸責任。尤以嚴父和大王型主管，快速提出後續作法較能符合他們速戰速決的個性，有些事你不用說主管其實都知道。
反之若是做事有條不紊的慈母和法官型主管，你可以先暫時扛下所有責任，別急著在第一時間或公開場合立刻反駁，多少要顧及主管的面子與感受，緩一緩私下再找個時間單獨解釋整件事情的緣由。
信任感建立不易，犯錯是信任感很大的殺手，我們不可能都不犯錯，但我們應該在犯錯後，依據主管的風格讓殺傷力降到最低。
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