本認證班課程由具有多年一流服務業門市訓練經驗的 盧冠諭老師全程授課,帶領服務業從業人員學習傑出店長必懂的商圈顧客經營與競爭對策擬定,同時培育必備的五大核心職能,藉由打造門市高績效團隊與辨識解析門市營運數據,創造更貼近顧客需求的服務價值,為企業帶來源源不絕的來客率!快速提升您的門市經營績效,成為擁有全方面門市管理職能的超級店長!
第一週 商圈顧客經營與競爭對策擬定 |
■ 講師:協會講師群 |
一、關於商圈你應該知道的事 1、商圈定義與基本認識 2、常見商圈之區分方式 3、影響商圈變化的因素 4、商圈調查的目的 5、如何進行商圈判斷與調查 二、商圈經營與競業通路分析 1、商圈定位與商圈環境 2、商圈經營必備要點 3、如何進行商圈攻防分析(競爭者分析) 4、競業與通路市場分析 5、從同異業經營模式解析商圈經營手法 三、如何做好商圈單店競爭對策擬定 1、商圈活動企劃應該注意的要點 2、如何成功規劃與定位商圈經營活動 3、商圈經營活動企劃之5W2H 4、如何撰寫出吸引人的活動企劃案 5、商圈經營之效益分析與檢討改善作法 四、如何進行商圈內之顧客經營 1、服務品質SQI理論 2、常見顧客類型分析 3、從顧客服務旅程談顧客經營之道 4、不同類型的顧客建議之互動方式 5、老顧客與新顧客之建議應對技巧 6、顧客抱怨與應對處理之技巧 |
第二週 超級門市店長必備五大核心職能 |
■ 講師:協會講師群 |
一、店長應該具備的當責力 1、何謂當責 2、優質店長應具備的當責行為是什麼 3、優質店長應該掌握的門市經營重點 二、店長應該具備的管理力 1、優質店長的一天應該做的事 2、優質店長的一周應該做的事 3、優質店長的一個月應該做的事 三、店長應該具備的領導力 1、優質店長應該具備的領導方式為何 2、世代差異下的領導方式有何差異 3、常見的激勵部屬方式解析 四、店長應該具備的教導力 1、了解店長為何要進行部屬培育 2、部屬培育者應具備的態度 3、門市常見教導的方法解析 五、店長應該具備的服務力 1、門市應如何做好服務 2、門市服務應該有的要素 3、善用同理心地圖,重新檢視你的顧客 |
第三週 門市高績效團隊建立與管理技巧 |
■ 講師:協會講師群 |
一、如何建立高績效門市團隊 1、團隊的定義 2、高績效團隊應具備的要素 3、如何打造門市成員成為高績效團隊 二、門市工作分配與指派 1、為何要進行任務分配 2、工作之輕重緩急分析 3、部屬進度追蹤控管技巧 4、如何進行有效的授權管理 5、店內會議召開要點解析 三、門市人力工時分析 1、從單店營收檢視人力工時配置 2、從來客數檢視人力工時配置 3、從各項作業工時檢視人力工時配置 四、人員輔導與面談技巧 1、如何與部屬進行面談 2、輔導面談的目的、功能、步驟與流程 3、輔導面談的進行方式與注意事項 4、輔導與改善時面談時如何有效傾聽 5、輔導面談時回饋技巧解析與說明 五、門市員工招募遴選與面談技巧 1、門市常見招募管道 2、門市員工招募遴選時應該注意事項 3、門市員工招募時應該具備的面談技巧 |
第四週 門市經營分析與業績提升術 |
■ 講師:協會講師群 |
一、門市問題辨識與了解 1、何謂問題? 2、面對問題時應有的心態與做法 3、如何發掘門市與經營相關之問題 4、常見問題辨別與處理之作法 二、如何藉由分析營業相關數據找出對策 1、日常報表的重新檢視要點 2、大家來找碴,重新檢視目前日常所製作的報表 3、破解營業報表數據背後的原因與問題技巧 4、如何分階段擬定門市經營改善策略與步驟 三、店鋪經營損益分析管理 1、基本財務認知─區分收支淨額、淨利和營收 2、管銷成本的應考量要點 3、成本降低的執行方法解析 4、門市常見的重要財務指標 四、門市營業額提升術 1、如何從營業額公式解析業績營收提升技巧 2、與顧客互動應該思考的銷售重點 3、如何透過社群平台增加門市曝光度 |
第五週 認證筆試與案例簡報分析 |
■ 講師:協會講師群 |
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2024-07-23台北市進出口商業同業公會暨中華民國貿易教育基金會
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2024-07-31巨匠電腦
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2024-07-28巨匠電腦
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2024-06-22國立臺北大學