客服電話禮儀應對實務培訓
開課日期 | |
2026-01-08 |
課程費用 | |
2000 |
開課地點 | |
桃園市中壢區中北路200號 |
| 適合職務 | |
>
課程資訊
適用對象
課程特色
詳細內容
師資介紹
課程資訊
開課日期
2026-01-08
學習時程
3小時
上課時間
週四
上課時段
上午
適用對象
電話客服人員/電話行銷人員/業務人員
課程特色
客服電話禮儀應對實務培訓
課程代碼：114506214
上課時數：3小時
上課地點：中原大學 校本部
課程費用：NT$2,000
上課日期：
2026/01/08 ~ 2026/01/08
週四09:00 ~ 12:00
課程注意事項
學分班註記：非學分班
證書說明：
1.本課程屬於「非學分班」。
2.報名課程時數滿三分之二以上者，得免費申請1次「中原大學推廣教育研習證明書」，申請次數(份數)超過則依規定收費。報名課程時數未符規定者得自費申請上課證明
詳細內容
課程介紹
【課程介紹】
現今消費者意識抬頭，服務品質已列為顧客購買行為指標之一，因此提升客服電話應對服務水準是企業重要關鍵競爭力。
【課程目標】
客服人員需以電話與顧客進行溝通，並協助顧客排除疑難，然而，在面臨眾多不同類型客戶，應如何做好有效的電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢？
本門客服電話禮儀應對實務培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，並學會在面對不同類型客戶時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓學員能深受顧客喜愛，同時也提升企業整體形象價值。
【課程內容】
1.自我省思與激勵小活動
2.接聽/撥打電話基本禮儀介紹
3.如何拉近顧客與我們的距離
4.如何運用聲音技巧引領客戶情緒
5.電話溝通之提問與答覆技巧
6.抱怨電話緊急應變處理模式
7.如何透過電話創造滿意服務
8.電話禮儀與應對實務案例演練
9.電話禮儀與應對問與答
【適合對象】
電話客服人員/電話行銷人員/業務人員
【上課教材】
自編講義
現今消費者意識抬頭，服務品質已列為顧客購買行為指標之一，因此提升客服電話應對服務水準是企業重要關鍵競爭力。
【課程目標】
客服人員需以電話與顧客進行溝通，並協助顧客排除疑難，然而，在面臨眾多不同類型客戶，應如何做好有效的電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢？
本門客服電話禮儀應對實務培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，並學會在面對不同類型客戶時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓學員能深受顧客喜愛，同時也提升企業整體形象價值。
【課程內容】
1.自我省思與激勵小活動
2.接聽/撥打電話基本禮儀介紹
3.如何拉近顧客與我們的距離
4.如何運用聲音技巧引領客戶情緒
5.電話溝通之提問與答覆技巧
6.抱怨電話緊急應變處理模式
7.如何透過電話創造滿意服務
8.電話禮儀與應對實務案例演練
9.電話禮儀與應對問與答
【適合對象】
電話客服人員/電話行銷人員/業務人員
【上課教材】
自編講義
課程優惠辦法
※114A2期學費優惠辦法：
(1)早鳥優惠：
【第1波85折】開課日前28天 截止。
【第2波9折】開課日前14天 截止。
(2)兩人團報85折，團報限同一天繳費報名同門課程。
(3)同一人三科：單次報名三科以上課程85折優惠。
(4)本校畢業校友、特約廠商優惠：憑證9折優惠。
(5)敬老優惠：本校「樂齡大學」舊生或年滿60歲長者憑證85折優惠。
(6)特殊優惠：生活扶助戶及身心障礙者憑證8折優惠。
(7)本校教職員工生優惠：開課日前14天憑證75折，若逾優惠期則享85折優惠。
(8)本校教職員工生之眷屬優惠：憑證85折優惠。
※本校教職員工生及眷屬：報名時請出示職員服務證/退休人員識別證/學生證，眷屬請加出示身分證明文件。「眷屬」包含：配偶、子女及本人之父母。「生」指中原大學在校生。
※未於優惠期限內完成繳費，或未報名全程課程者，恕不適用上述優惠。
※優惠辦法請擇一使用，本處保留終止、解釋或調整優惠辦法之權利。
(1)早鳥優惠：
【第1波85折】開課日前28天 截止。
【第2波9折】開課日前14天 截止。
(2)兩人團報85折，團報限同一天繳費報名同門課程。
(3)同一人三科：單次報名三科以上課程85折優惠。
(4)本校畢業校友、特約廠商優惠：憑證9折優惠。
(5)敬老優惠：本校「樂齡大學」舊生或年滿60歲長者憑證85折優惠。
(6)特殊優惠：生活扶助戶及身心障礙者憑證8折優惠。
(7)本校教職員工生優惠：開課日前14天憑證75折，若逾優惠期則享85折優惠。
(8)本校教職員工生之眷屬優惠：憑證85折優惠。
※本校教職員工生及眷屬：報名時請出示職員服務證/退休人員識別證/學生證，眷屬請加出示身分證明文件。「眷屬」包含：配偶、子女及本人之父母。「生」指中原大學在校生。
※未於優惠期限內完成繳費，或未報名全程課程者，恕不適用上述優惠。
※優惠辦法請擇一使用，本處保留終止、解釋或調整優惠辦法之權利。
師資介紹
石朝左老師 師資介紹
【現職】
佳威企管公司講師
【經歷】
1.豐富產業經驗(理級以上跨部門主管)
2.豐富教學經驗(數百家上市櫃企業/一般企業/機關/團體/學校，上千場次演講/訓練/輔導經驗)
【學歷】
中原大學企管所碩士
【專長】
銷售管理、採購管理、客戶關係、IO EQ AQ PQ 解析
【學員心得】
1.老師很用心教導及回覆問題
2.課程內容能運用在工作上
3.老師很有趣、幽默，上課內容對實際工作很有幫助！
4.(採購談判議價及核心能力訓練)有實際演練議價，談判情境、與其他學員互動機會很好。
【佳威企管】
【教學方式】
講授教學法（運用敘述或講演的方式，傳遞教材知識的一種教學方法，提供相關教材或講義）
【教學教材】
自編講義
佳威企管公司講師
【經歷】
1.豐富產業經驗(理級以上跨部門主管)
2.豐富教學經驗(數百家上市櫃企業/一般企業/機關/團體/學校，上千場次演講/訓練/輔導經驗)
【學歷】
中原大學企管所碩士
【專長】
銷售管理、採購管理、客戶關係、IO EQ AQ PQ 解析
【學員心得】
1.老師很用心教導及回覆問題
2.課程內容能運用在工作上
3.老師很有趣、幽默，上課內容對實際工作很有幫助！
4.(採購談判議價及核心能力訓練)有實際演練議價，談判情境、與其他學員互動機會很好。
【佳威企管】
【教學方式】
講授教學法（運用敘述或講演的方式，傳遞教材知識的一種教學方法，提供相關教材或講義）
【教學教材】
自編講義
備註
※為確保您的權益，開課資料以【中原大學推廣教育處】https://oce.cycu.edu.tw 公告之課程資訊為主。
【中原大學推廣教育處】
諮詢電話：03-2651313
服務時間：週一至五09:00-21:00，週六日09:00-16:30
地址：320桃園市中壢區中北路200號(真知教學大樓1樓)
網站：https://oce.cycu.edu.tw
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