SGS Qualicert PSMA 專家神祕客稽核員訓練課程

本課程適用對象:
‧ 負責公司服務品質規劃、建制、優化改善及內部稽核者(如神祕客)。
‧ 負責公司服務相關驗證導入者
‧ 對服務標準建構有興趣，欲提升服務品質相關專業者。
‧ 目前擔任神祕客稽核工作，或對神祕客稽核工作有興趣者。

【說明】

‧ 解除稽核心魔

‧ 破除過往神祕客就是奧客的印象及心理障礙。

‧ 重建全面觀點

‧ 課程設計皆包含全面觀點，如：企業服務設計、顧客體驗感受、神祕客稽核發現。

‧ 實務稽核演練

‧ 完整體驗作業稽核方式。包括：稽核前準備-稽核前準備及計畫、稽核實作-稽核情境及互動、稽核判定-稽核判定及報告撰寫。

‧ 有效管控品質

‧ 連結服務理論及稽核觀點，深化服務管理及應用，有效管控企業服務品質。

【效益】

‧ 課程全程採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。可學得服務工具的應用，作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式，體會如何扮演專家級的神秘客稽核員，並進行消費現場之實作稽核。

‧ 全球領導品牌SGS獨家版權課程，全台「神祕客主導稽核課程」創始課程。

‧ 由20年以上資歷的資深講師群進行授課，講師群皆擁有神秘客專案經驗豐富，理論實務兼備。

‧ 課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

‧ 參加全程課程考試通過者，授予 SGS驗證機構專家神祕客稽核員訓練認可之證書，此證書是獲得Qualicert服務驗證系統專家稽核員登錄必要資格之一 。

‧ 參加全程課程並考試通過者，授予SGS 「成功修業證書」。