如何幫助顧客解決問題的品管專業人員（43期）:群力顧問股份有限公司

課程資訊

開課日期

2025-06-03

學習時程

6小時

上課時間

週二

上課時段

上午,下午

適用對象

1.品管人員。 2.品管主管。 3.現場主管。 4.總經理室幕僚。 5.有興趣者。

課程特色

1.客戶抱怨是品質管理的起頭，本課程告之品管人員用何種角度使品質成本降低。
2.掌握各項品管技術，可大幅提升解決品管問題的能力。
3.運用預防品管與個案品管的交互運用，以降低品質不良，提高顧客滿意度。

詳細內容

一、品管人員的績效指標。

二、顧客抱怨處理程序。

三、對品質管理理念的認知。

四、品質管理的範圍

1.品質規劃。 2.品質控制。 3.品質改善。

五、掌握品質管理系統的精義。

六、品管技術的運用

1.標竿法。 2.品質機能展開。 3.QC手法。 4.VA、VE法。 5.計22種。

七、品質異常的處理步驟。

八、預防品管與個案品管的交互運用

九、如何扮演一個成功的品管人。

十、附件：1.品管手法。 2.國家品質獎。 3.戴明獎。 4.品質保證體質圖。

師資介紹

講師介紹：彭信良先生（榮獲2001年度企業經營顧問楷模)

1.學歷：國立台北工專工業工程科、國立台灣科技大學工管系。

2.經歷：東元電機生管員、亞力電機生管課長、建台水泥企劃專員、墩豐機械建廠經理、群英企管總經理、群力顧問總經理、成功大學顧問師班講師、中國生產力中心顧問師班講師、聯合輔導中心財務顧問師班講師、中華民國企管顧問協會高級顧問師班講師、逢甲大學企管系兼任講師、國立雲林科大工管系兼任講師，輔導海內外企業350家以上。