SGS Qualicert PSMA 專家神祕客稽核員訓練課程
開課日期 | |
2025-12-18 |
課程費用 | |
14250 |
開課地點 | |
新北市五股區 |
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課程資訊
適用對象
課程特色
詳細內容
師資介紹
課程資訊
開課日期
2025-12-18
學習時程
21小時
上課時間
週四,週五,週六
上課時段
上午,下午
適用對象
‧ 負責公司服務品質規劃、建制、優化改善及內部稽核者(如神祕客)。
‧ 負責公司服務相關驗證導入者
‧ 對服務標準建構有興趣，欲提升服務品質相關專業者。
‧ 目前擔任神祕客稽核工作，或對神祕客稽核工作有興趣者。
課程特色
課程所學非純理論之講述，經由個案研討(Work Shop)分享及實際操作實用的服務工具。
課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
參加全程課程考試通過者，授予 SGS驗證機構專家神祕客稽核員訓練認可之證書。
詳細內容
瞭解服務驗證之架構及要求，可學到“如何作好服務驗證”及“如何準備通過服務驗證“。
‧從研習中可提升服務的觀念及格局。
‧經由個案研討(Work Shop)方式，學習服務工具的應用，並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
‧透由演練中學習稽核技巧，體會如何扮演專家級的神秘客稽核員，並進行消費現場之實作稽核。
‧課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
師資介紹
經驗豐富國際認可講師
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