邁向服務滿分的企業
| 開課日期： | 2024-05-20 | 課程費用： | 2500 |
| 上課時間： | 週一 / 上午,下午 | 學習時程： | 6小時 |
| 上課地點： | 台中市北屯區北屯路390號3樓之1(北屯大買家隔壁大...看完整 map | ||
適用對象：
1.經營者。 2.店長。 3.店長儲訓人員。 4.接觸顧客的人。 5.有興趣者的人。
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課程特色
顧客除了流行和感值外，如何在每個接觸點，感受到無微不至服務，是使流動客變固定客再變為忠誠客的秘訣。如何掌握市場贏家的關鍵，建立正確的心態，要把握服務的要素和特質，使您成為成功的服務人員，是不可或缺的一門課。
詳細內容
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ㄧ、前言 |
5.消費者行為模式。 |
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1.現今消費市場的新趨勢。 |
6.顧客需求與購買行為分析。 |
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2.服務體驗經濟時代的來臨。 |
三、服務運作的把握 |
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3.思考觀點-銷售之道。 |
1.黃金十五秒的綜合要件。 |
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4.市場贏家的關鍵。 |
2.基本待客要素。 |
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二、服務「正確心態」的確立 |
3.禮儀步驟。 |
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1.我們的老闆是誰? |
4.等待客人的賣場禁忌。 |
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2.什麼是「顧客」? |
5.令人不敢恭維的銷售應對。 |
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3.顧客在乎之服務品質。 |
6.優秀服務人員的特質。 |
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4.服務理念及心態。 |
7.十大良好習慣使你成為好的服務人員。 |
師資介紹
講師介紹：陳文彬 顧問
- 學歷：國立高雄第一科技大學 行銷與流通管理研究所畢業。
- 經歷：流通業經營管理實務經驗超過30年、專業經營管理顧問師22年資歷、海峽兩岸四地數百家百貨集團，文創企業、地方創生、超級市場、精品百貨、量販店、專門店、連鎖店…等流通事業經營管理診斷、輔導及培訓經驗。
報名方式
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