【線上 online】第一線人員服務敏感度特訓:中華人事主管協會

課程資訊

開課日期

隨時開課

學習時程

6小時

上課時間

不拘

上課時段

不拘

適用對象

一、人力資源管理主管、人力資源專業人員
二、企業主管
三、對本課程有興趣之人

課程特色

銷售服務人員是企業與顧客之間的溝通橋樑，表現優劣將會影響到整體企業形象。優秀的銷售服務人員除了擁有專業知識與銷售技巧，更要能夠將心比心，細微的觀察出顧客的真實需求。優質的服務標準應包含哪些項目？如何快速辨識顧客類型？如何掌握溝通與接近顧客的技巧，成功的挖掘出顧客的潛在需求與渴望？

本課程係針對第一線銷售人員進行服務敏感度培訓，並同時建立優質的服務技巧標準與完善的售後服務，進而帶動銷售成果，改善銷售效率與提升服務品質，藉由提升銷售服務敏感度與非語言溝通技巧，為組織創造更亮眼的銷售佳績！

詳細內容

★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

★線上課程為精華版（不包括現場演練、案例分組討論時間）

　如完成線上課程，欲再參與現場互動及小組討論，

　可另加報單天實體課程，每一門單天課程享複習價1,000元優惠。

★每月皆於 7日、17日、27日開課，每月共３梯次！

　詳情歡迎參閱→【線上 online】第一線人員服務敏感度特訓

★線上觀看期間：2個月（此期間內可不限次數重覆觀看）

目標對象

業務與零售業一線銷售人員，以及想要從事業務工作的人士，尤其適合企業包班訓練，能優化整體銷售流程並建立同仁間銷售支援默契。

課程效益

1、提高服務標準

2、提升服務敏感度進而創造與顧客間良好關係

3、增進顧問式銷售技巧

4、辨識顧客類型

5、挖掘與辨識顧客的真正需求

課程大綱

1、建立優質服務標準技巧

2、建立良好溝通技巧

3、辨識顧客類型掌握技巧

4、服務敏感度技巧

5、接近顧客的時機技巧

6、談出顧客的潛在需求與渴望

7、成交比例設定方法

8、創造顧客黏性-售後服務

師資介紹

■ 講師：林嘉怡老師

■ 經歷：

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

台灣神秘客服務稽核管理協會-理事

企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院

全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師，美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理，ALFREDDUNHILL精品業-店長

■ 授課實績：

台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

■ 授課特色/專長：

服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練

（服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練），擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗，針對各服務業務內容，提供案例與面向分析研討；擅長模擬演練，解決實務上難題，即學即用！

備註

◎課程電子發票皆於課前電郵交予學員，如需紙本發票則於課前郵寄交予學員。
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎購買線上課程，自帳號開通當日起即可開始觀看，線上課程經購買授予使用權即不再受理退費，請留意個人觀看日期權限。
◎為維護講師智慧財產權，線上課程不提供電子檔講義，《課程講義將郵寄至您登記的收件地址》，請務必確認是否收到。
◎如學員人在國外，講義必須寄至台灣以外的國家或地區，須由學員自付講義郵寄費。觀看時間結束，本會可先提供結業證書，另必須回台灣現場考試通過，本會將提供證照。
◎為維護學員權益《線上課程影音網址與課程講義資訊》限本人使用，禁止分享與外流，若有侵權疑慮，須自負法律責任，並不得再參與本協會課程。
◎如遇例假日，開通播放起迄日順延至上班日！
◎凡參加過本認證班的學員，可選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程，可以單堂 1,000 元的優惠價格複習（限兩單元）！
◎凡參加過單天線上課程之學員，可選擇相關主題認證系列課程上課，並得以折價1,000元優惠！
◎課程影音內容即為本課程之完整教材，紙本講義為輔助學習之參考工具，請學員善加運用。