【線上 online】第一線人員服務敏感度特訓
開課日期: | 隨時開課 | 課程費用: | 3600 |
上課時間: | 不拘 / 不拘 | 學習時程: | 6小時 |
上課地點: | 線上課程 map |
二、企業主管
三、對本課程有興趣之人
★課程總時數6小時,參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。
★線上課程為精華版(不包括現場演練、案例分組討論時間)
如完成線上課程,欲再參與現場互動及小組討論,
可另加報單天實體課程,每一門單天課程享複習價1,000元優惠。
★線上觀看期間:2個月(此期間內可不限次數重覆觀看)
目標對象 |
業務與零售業一線銷售人員,以及想要從事業務工作的人士,尤其適合企業包班訓練,能優化整體銷售流程並建立同仁間銷售支援默契。 |
課程效益 |
1、提高服務標準 2、提升服務敏感度進而創造與顧客間良好關係 3、增進顧問式銷售技巧 4、辨識顧客類型 5、挖掘與辨識顧客的真正需求 |
課程大綱 |
1、建立優質服務標準技巧 2、建立良好溝通技巧 3、辨識顧客類型掌握技巧 4、服務敏感度技巧 5、接近顧客的時機技巧 6、談出顧客的潛在需求與渴望 7、成交比例設定方法 8、創造顧客黏性-售後服務 |
■ 講師:林嘉怡 老師
■ 經歷:
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院
全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師,美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理,ALFREDDUNHILL精品業-店長
■ 授課實績:
台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等
■ 授課特色/專長:
服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練
(服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練),擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗,針對各服務業務內容,提供案例與面向分析研討;擅長模擬演練,解決實務上難題,即學即用!
課程名稱 | 認證機構(分校) | 上課地點 | 費用 | 開課日期 | |
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記帳士證照 | 社團法人中華... | 台北市大安區 | 線上洽詢 | 隨時開課 |