【線上 online】第一線人員服務敏感度特訓

開課日期:隨時開課 課程費用:3600
上課時間:不拘 / 不拘 學習時程:6小時
上課地點: 線上課程 map
適用對象:
一、人力資源管理主管、人力資源專業人員
二、企業主管
三、對本課程有興趣之人
收藏課程
課程特色
銷售服務人員是企業與顧客之間的溝通橋樑,表現優劣將會影響到整體企業形象。優秀的銷售服務人員除了擁有專業知識與銷售技巧,更要能夠將心比心,細微的觀察出顧客的真實需求。優質的服務標準應包含哪些項目?如何快速辨識顧客類型?如何掌握溝通與接近顧客的技巧,成功的挖掘出顧客的潛在需求與渴望?

本課程係針對第一線銷售人員進行服務敏感度培訓,並同時建立優質的服務技巧標準與完善的售後服務,進而帶動銷售成果,改善銷售效率與提升服務品質,藉由提升銷售服務敏感度與非語言溝通技巧,為組織創造更亮眼的銷售佳績!
詳細內容

★課程總時數6小時,參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。

 

★線上課程為精華版(不包括現場演練、案例分組討論時間)

 

★每月皆於 7日、17日、27日 開課,每月共3梯次!
 

★線上觀看期間:2個月(此期間內可不限次數重覆觀看)

 

目標對象

業務與零售業一線銷售人員,以及想要從事業務工作的人士,尤其適合企業包班訓練,能優化整體銷售流程並建立同仁間銷售支援默契。

課程效益

1、提高服務標準

2、提升服務敏感度進而創造與顧客間良好關係

3、增進顧問式銷售技巧

4、辨識顧客類型

5、挖掘與辨識顧客的真正需求

課程大綱

1、建立優質服務標準技巧

2、建立良好溝通技巧

3、辨識顧客類型掌握技巧

4、服務敏感度技巧

5、接近顧客的時機技巧

6、談出顧客的潛在需求與渴望

7、成交比例設定方法與演練

8、創造顧客黏性-售後服務

師資介紹

■ 講師:林嘉怡 老師

 

■ 經歷:

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

台灣神秘客服務稽核管理協會-理事

企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院

全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師,美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理,ALFREDDUNHILL精品業-店長

 

■ 授課實績:

台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

 

■ 授課特色/專長:

服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練

(服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練),擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗,針對各服務業務內容,提供案例與面向分析研討;擅長模擬演練,解決實務上難題,即學即用!

報名方式
如您對本課程有興趣,或需相關諮詢,請於下方留下您的聯絡資訊,我們將派專人與您聯繫,為您安排上課事宜,或回覆問題,感謝您!
備註
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課前郵寄交予學員!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎購買線上課程,自帳號開通當日起即可開始觀看,線上課程經購買授予使用權即不再受理退費,請留意個人觀看日期權限。
◎為維護講師智慧財產權,線上課程不提供電子檔講義,《課程講義將郵寄至您登記的收件地址》,請務必確認是否收到。
◎如學員人在國外,講義必須寄至台灣以外的國家或地區,須由學員自付講義郵寄費。
◎為維護學員權益,線上課程影音網址限本人使用,禁止分享與外流,若有侵權疑慮,須自負法律責任,並不得再參與本協會課程。
◎如遇例假日,開通播放起迄日順延至上班日!
◎凡參加過本線上課程之學員,可選擇同一認證系列課程上課,並得以折價 1,000 元優惠!
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