【台中場】第一線人員服務敏感度特訓:中華人事主管協會

課程資訊

開課日期

2025-06-26

學習時程

6小時

上課時間

週四

上課時段

上午,下午

適用對象

一、人力資源管理主管、人力資源專業人員
二、企業主管
三、對本課程有興趣之人

課程特色

美國的領導學權威約翰‧麥斯威爾曾說：「領導者都有兩個共同特色，首先，他們往目標前進；其次，他們能說服別人同行。」

一位成功的領導者，不但專業能力要服人，更要懂得創造共同願景，激勵成員士氣，因此，優秀主管除了要學習關鍵領導能力，面對及做好組織賦予的任務與責任外，更應提升領導決策藝術，能因事、因時制定方針、做出最正確的選擇，帶領部屬往成功的方向邁進！傑出領導者也必須具備卓越的溝通協調及表達能力，才能說服上司提供資源及授權並有效激勵部屬及凝聚團隊向心力，全力完成任務達成目標！

本課程由資深講師吳美娥，特別針對各種不同階層主管量身打造，以領導人在職場中最需具備的關鍵：領導、工作、組織、溝通協調、表達與決策能力，透過案例講解演練的方式，引導學員成功掌握「帶人」之道，締造卓越績效！

詳細內容

★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

目標對象

業務與零售業一線銷售人員，以及想要從事業務工作的人士，尤其適合企業包班訓練，能優化整體銷售流程並建立同仁間銷售支援默契。

課程效益

1、提高服務標準

2、提升服務敏感度進而創造與顧客間良好關係

3、增進顧問式銷售技巧

4、辨識顧客類型

5、挖掘與辨識顧客的真正需求

課程大綱

1、建立優質服務標準技巧

2、建立良好溝通技巧

3、辨識顧客類型掌握技巧

4、服務敏感度技巧

5、接近顧客的時機技巧

6、談出顧客的潛在需求與渴望

7、成交比例設定方法與演練

8、創造顧客黏性-售後服務

師資介紹

■ 講師：林嘉怡老師

■ 經歷：

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

台灣神秘客服務稽核管理協會-理事

企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院

全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師，美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理，ALFREDDUNHILL精品業-店長

■ 授課實績：

台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

■ 授課特色/專長：

服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練

（服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練），擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗，針對各服務業務內容，提供案例與面向分析研討；擅長模擬演練，解決實務上難題，即學即用！

備註

◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程電子發票皆於課前電郵交予學員，如需紙本發票則於課程現場交予學員。
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！

開課日期 \|	2025-06-26
課程費用 \|	3600
開課地點 \|	中華電信台中訓練分所（台中市南屯區黎明路二段658號）

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