部屬抱怨處理和主管言詞訓練

開課日期:2021-12-02 課程費用:3200
上課時間:週四 / 上午,下午 學習時程:6小時
上課地點: 台北市萬華區中華路一段74號6樓 map
適用對象:
主管、人資及對本課程有興趣之學員
收藏課程
課程特色
主管面對部屬的負面抱怨,往往因迫在眉梢的工作壓力,會對於部屬”失去耐心”,甚至”口出惡言”, 不僅影響辦公室氣氛,更是降低工作士氣。但事情真的可以完美被解決嗎 ?

成功的主管,除了具備專業能力把事做對外,更要了解部屬,唯有勇於學習向下、向上溝通,公司才能往上成長! 本課程協助主管們,透過合宜的說話與用字訓練,說適合的話。當情緒來臨時,不被情緒衝昏頭,對事不對人,避免言語霸凌對員工造成傷害 ! 身為主管首先辨識抱怨徵兆,避免成員陷入”受害者循環”的心態,其次透過教練(coach)傾聽、發問、回應技巧,導正行為,勇於當責,生產力步步高升,創造卓越績效。
詳細內容

一、部屬抱怨處理--處理事情,先解決心情

  1.部屬滿意,還要績效卓越—Let’s Tango

  2.表單:抱怨與建議事項陳述表

  3.明白我的心--探究冰山模型

  4.抱怨處理的溝通原則

  5.抱怨,還要提出積極建議

二、績效評核策略與面談--合宜言詞的責備與指正  

  1.建立共好的組織文化----情理法

  2.員工績效評核策略

  3.不敢要求與指正的主管,阻礙組織發展

  4.討論:雙贏追求工作績效

   (1)如何指正一錯再錯的「無反省部屬」

   (2)如何指正不說就不動的「消極被動部屬」

   (3)如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」

   (4)如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

   (5)如何指正不得要領的低成效部屬

   (6)如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」

   (7)如何指正年長資深的「前輩型部屬」

   (8)如何指正堅持己見的「抗拒改變部屬 」

  ●指正方式配合的「 4要與4不」原則

三、教練的對話--聆聽、發問、回饋  

  1.聆聽:聽出弦外音的洞察

  2.發問:GROW 目標設定引導

  3.回饋:描述、感受、後果、行動

   (1)接受回饋的原則

   (2)責備後的效果,取決於責備的程度

   (3)懂得反省並成長的部屬—三大特質

 

授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒發「部屬抱怨處理和主管言詞訓練」結業證明

師資介紹
張宏裕老師

一、重要經歷

1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人

2. 主持『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目

3.專案經理雜誌「領導,活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座

4.受邀於『二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』,發表「團隊建立計分卡」專題演講

5.臺灣固網業務處長

6.聯強國際資深產品經理

7.行政院主計處研究員等職務

 

著作

1.《會說故事的巧實力:溫度與情感致勝的影響力》

2.《行銷,說出故事力:傳遞理念&價值的感召法則》

3.《求異—以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》

4.《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》、《領導,活用你的故事力—先說故事,再講道理》、《逆境學摩西》、《團隊建立計分卡》、《共好,從當責開始:思維不翻轉,結局就翻盤》

報名方式
如您對本課程有興趣,或需相關諮詢,請於下方留下您的聯絡資訊,我們將派專人與您聯繫,為您安排上課事宜,或回覆問題,感謝您!
備註
◆課程洽詢電話02-23891838分機112李小姐
◆歡迎利用本院網站查詢
http://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=course&kw=%E4%B8%BB%E7%AE%A1&tptop=&tpid=&bprice=&eprice=&bdt=&edt=&duration=&id=873
◆注意事項:
依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;
受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費。
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