心中有MECE，溝通更Easy
文章日期 2018-07-26
美國麥肯錫(McKinsey)顧問公司的新進人員，都要訓練自己將MECE原則，變成自己的反射性思考行為，所有經手的文件報告或往來電子郵件，都要考量是否符合MECE原則，因為MECE就像是個人的思考引擎，驅動你能夠看清楚自己所組織的思考方向，將重覆及疑惑的內容減至最低，在向組織報告或與他人溝通時，個人會較自在的發揮自信，同時也能產生專業的說服力。
組合所有的小問題，就能完整的回答大問題
MECE的發音是「me-see」，ME（Mutually Exclusive）的意思是「彼此獨立」，CE（Collectively Exhaustive）的意思是「互無遺漏」。簡單的說，就是當你將某個待解決的大問題，條列分割為數個小問題來討論時，就要留意小問題彼此之間有沒有重疊性，如果沒有，你就是做到了「彼此獨立（ME）」，如果組合所有的小問題，就能完整的回答大問題，你就是做到了「互無遺漏（CE）」。
例如問卷調查的年齡別填寫欄，有時候會遇到「20~30歲、30~40歲、40~50歲」的欄位設計，這三個填寫欄位出現「 30歲與40歲」的重疊性，就會讓這兩個年齡的人，不知道應該填寫那一欄，這就是犯了沒有「彼此獨立（ME）」的毛病；如果填寫問卷的人是19歲或51歲，也會發生找不到合適填寫欄位的問題，這就是犯了沒有「互無遺漏（CE）」的毛病。修改為「19歲以下、20~29歲、30~39歲、40~49歲、50歲以上」，就符合MECE了。
訓練自己把MECE內化為反射性思考行為
訓練自己把MECE內化為反射性思考行為，會讓自己的書面或口頭報告，更有系統化的完整思考。例如你要報告「如何增進營收」的議題，就可以從「開源」與「節流」兩個方向來說明，這兩個分類符合MECE原則，然後再把「開源」拆解為「新產品」與「既有產品」分開討論，「節流」則拆解為「固定成本」與「變動成本」來討論，這樣的分類也符合MECE原則，循著MECE思維逐步再拆解討論議題，直到無法再細分為止。
觀察各類產業分析模型會發現，都是符合MECE原則。例如波特的五力分析、行銷4P、產品生命週期(PLC)、BCG矩陣、SWOT分析等模型，所以，如果你能夠懂得運用產業分析的模型來思考報告內容，自然就會產生MECE的思考架構，你就會發現自己的報告，變得更有可讀性喔！
▶本文出處－《資策會MIC產業顧問學院 》
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