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培養社群力 帶你進入夯透半邊天的電商產業
刊登日期:2021-07-30
培養社群力 帶你進入夯透半邊天的電商產業
 

往年六月是畢業潮加轉職潮,但今年台灣從五月進入第三級警戒,使得今年畢業的這批新鮮人,以及原本準備要轉換跑道的求職者十分緊張,擔心疫情影響了求職環境。確實許多企業因為疫情影響營收及業績而暫停招聘人才,但並非所有產業都如此,像是電商業因疫情及居家需求而業績蒸蒸日上,更有許多實體產業也趁這波疫情帶來的挑戰而進行數位轉型,電商專長人才也變得炙手可熱。

 

然而電商產業仍算是新興產業,台灣也並無所謂的「電商系」,針對那些躍躍欲試想要進入電商產業的求職者而言,經營品牌社群是最不可錯失的管道.社群平台成為許多人接收消息的入口,而面對碎片化且海量的資訊,如何做出吸引人的社群操作成為電商經營手法之一,筆者以台灣電商龍頭PChome 24h購物為例,剖析他們的社群經營心法,希望提供有意願進入電商經營的初學者一些經營撇步:

 

・提供消費者生活消息,成為依賴:

自疫情進入三級警戒以來,PChome 24h購物不斷在臉書粉絲專頁隨著疫情指揮中心的最新消息更新資訊,提供消費者最需要的消息;颱風逼近時,也是針對大家最關切的居家上班颱風假議題,做出懶人包解釋,並搭配規劃防颱專區,按照民眾最迫切的所需推出服務。如此一來,能提升消費者對粉絲專頁的依賴程度,也能維持自然觸及率。

 

・互動式貼文+社群串連,讓粉絲主動投入

想要讓社群演算法自動增加流量,就必須讓粉絲多在社群互動,經營社群時也可設計讓粉絲主動回覆留言的貼文,如八月PChome 24h購物自行造節的心禮節檔期,便推出FB聊天機器人服務,由知名藝人和網紅組成心禮學家團隊,現身在聊天視窗內和粉絲一對一互動,不只運用對話、圖檔、音檔等各種感官接收管道傳授有趣的送禮招術,也趁勢貼出商品連結,此外,也呼籲粉絲將特別的送禮心意利用社群分享出去,在社群進行串聯以活絡檔期活動。趣味性的設計讓粉絲願意主動參與社群互動,也增加對社群及品牌的黏著度。

 

・個人化行銷,打中消費者的心

電商優勢就是能收集消費者的行為數據再利用,以PChome 24h購物為例,其運用APP作為個人化行銷主戰場,將消費者行為軌跡數據做AI智能推薦,如利用瀏覽的商品進行個人化推送。他們也發現,疫情影響下,行動端APP使用者倍增,也因此進行APP優化改版,針對不同的行為軌跡推出不同的行銷方式,如下載APP但未登入,則提供APP獨享優惠;刪除購物車商品也會推薦相關折價券等;甚至記憶消費者所購買的特定商品,像是定期提醒回購民生用品衛生紙等,讓消費者感受到更貼心的服務。若是資源較沒那麼豐富的電商入門者,也可以學習用社群收集來的數據進行內容的優化,讓粉絲及消費者有更被打中心底的感受。

 

疫情之下數位轉型不可或缺,經營社群更是電商不可或缺的能力,新鮮人們若還想要探究自己是否適合電商產業或是電商的其他領域,直接動身嘗試也是做法之一,如PChome 24h購物一直深耕的實習生計畫,針對不同的對象分為暑期實習生、產學實習生及職場體驗實習生,即使疫情嚴峻時期,實習生計畫也在有安全配套措施的狀況下進行,足見電商產業對人才的渴求,趁著這波疫情將自己準備好,你也能踏進電商界。

 
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