往年六月是畢業潮加轉職潮，但今年台灣從五月進入第三級警戒，使得今年畢業的這批新鮮人，以及原本準備要轉換跑道的求職者十分緊張，擔心疫情影響了求職環境。確實許多企業因為疫情影響營收及業績而暫停招聘人才，但並非所有產業都如此，像是電商業因疫情及居家需求而業績蒸蒸日上，更有許多實體產業也趁這波疫情帶來的挑戰而進行數位轉型，電商專長人才也變得炙手可熱。

然而電商產業仍算是新興產業，台灣也並無所謂的「電商系」，針對那些躍躍欲試想要進入電商產業的求職者而言，經營品牌社群是最不可錯失的管道．社群平台成為許多人接收消息的入口，而面對碎片化且海量的資訊，如何做出吸引人的社群操作成為電商經營手法之一，筆者以台灣電商龍頭PChome 24h購物為例，剖析他們的社群經營心法，希望提供有意願進入電商經營的初學者一些經營撇步：

・提供消費者生活消息，成為依賴：

自疫情進入三級警戒以來，PChome 24h購物不斷在臉書粉絲專頁隨著疫情指揮中心的最新消息更新資訊，提供消費者最需要的消息；颱風逼近時，也是針對大家最關切的居家上班颱風假議題，做出懶人包解釋，並搭配規劃防颱專區，按照民眾最迫切的所需推出服務。如此一來，能提升消費者對粉絲專頁的依賴程度，也能維持自然觸及率。

・互動式貼文+社群串連，讓粉絲主動投入

想要讓社群演算法自動增加流量，就必須讓粉絲多在社群互動，經營社群時也可設計讓粉絲主動回覆留言的貼文，如八月PChome 24h購物自行造節的心禮節檔期，便推出FB聊天機器人服務，由知名藝人和網紅組成心禮學家團隊，現身在聊天視窗內和粉絲一對一互動，不只運用對話、圖檔、音檔等各種感官接收管道傳授有趣的送禮招術，也趁勢貼出商品連結，此外，也呼籲粉絲將特別的送禮心意利用社群分享出去，在社群進行串聯以活絡檔期活動。趣味性的設計讓粉絲願意主動參與社群互動，也增加對社群及品牌的黏著度。

・個人化行銷，打中消費者的心

電商優勢就是能收集消費者的行為數據再利用，以PChome 24h購物為例，其運用APP作為個人化行銷主戰場，將消費者行為軌跡數據做AI智能推薦，如利用瀏覽的商品進行個人化推送。他們也發現，疫情影響下，行動端APP使用者倍增，也因此進行APP優化改版，針對不同的行為軌跡推出不同的行銷方式，如下載APP但未登入，則提供APP獨享優惠；刪除購物車商品也會推薦相關折價券等；甚至記憶消費者所購買的特定商品，像是定期提醒回購民生用品衛生紙等，讓消費者感受到更貼心的服務。若是資源較沒那麼豐富的電商入門者，也可以學習用社群收集來的數據進行內容的優化，讓粉絲及消費者有更被打中心底的感受。

疫情之下數位轉型不可或缺，經營社群更是電商不可或缺的能力，新鮮人們若還想要探究自己是否適合電商產業或是電商的其他領域，直接動身嘗試也是做法之一，如PChome 24h購物一直深耕的實習生計畫，針對不同的對象分為暑期實習生、產學實習生及職場體驗實習生，即使疫情嚴峻時期，實習生計畫也在有安全配套措施的狀況下進行，足見電商產業對人才的渴求，趁著這波疫情將自己準備好，你也能踏進電商界。