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甫上任中華民國旅行業品質保障協會理事長許晉睿今(7)日接受1111人力銀行公關總監李大華專訪，暢談現階段觀光產業發展趨勢以及就任後之未來願景。許晉睿表示，台灣觀光旅業產業發展有年增趨勢，品保協會的責任也日益重大，除要維護消費者權益、提升旅遊服務品質外，也希望喚起消費者意識，與業者一同成長。他強調，上任之後要恢復品保協會的4個辦公室，不只服務各地會員，也要提升觀光旅遊業整體形象，最希望能創造觀光周邊、旅客以及業者的三贏局面，勉勵有意加入旅遊產業的年輕人，要「做人熱情、做事認真」。

許晉睿認為，台灣的觀光產業需要從業人員的再訓練，透過有節奏、系統的在職教育，才能提升從業人員素質，增進觀光旅遊的服務品質。他說，觀光的推動必須有政府力量的加入，「有更大的能量支持，才能讓整體產業脫胎換骨」。

分析台灣的觀光產業現況，許晉睿說，台灣人的熱情、文化氛圍是吸引遊客來台觀光的主因，他說，目前來台觀光仍以陸客居多，但大多寄託在情感因素，台灣需要營造自己的亮點、口碑，才能永續發展，同時拓展觀光客來源國，多元經營分散風險。

笑談自己的從業經驗，許晉睿說當年也是誤打誤撞，一個月底薪1千8雖比當預官薪餉2千還少，但只要成功送1位客人出國，就能有5到8千元的獎金，而且客人回國還會贈禮致謝，「不過現在環境不同了，客人回國不抱怨，就已經很不錯了」。也因為時空背景的不同，他認為現在觀光旅遊從業人員，要有高度的EQ和適應性，才能在資訊透明且競爭的環境下生存，建議有了工作經驗再去參加領隊或導遊考試，以免有「考上卻無法就業」的窘況。

許晉睿說，一般人以為進入觀光產業，就是能整天玩樂，他說，旅遊業當然能在工作之餘看看全世界，但也要有「到全世界做相同工作的認知」，勉勵新鮮人要「做人熱情、做事認真」，但也要先認清產業的現況，不要因為「認知錯誤」而入錯行。

 

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