名人專訪
【震旦月刊專欄】成功贏在態度
刊登日期：2014-03-18
 |
就企業層次來談，經營者為什麼能夠帶領企業成功？當然都有他的理由！作者以七十多年來，不管在亞洲或歐美地方，見過成功的人與事，歸納這些人能夠成功的原因，就在於其特質與態度。
成功的經營者是「喜歡做別人不做的事情」
我常說：所謂的不可能，僅是過去沒有人做過而已，只要你願意嚐試，不可能就有機會變成可能。很多人羨慕成功的企業家可以賺大錢，但是能夠賺大錢的企業家，往往要比別人更加努力，而且更相信世界上沒有不可能的事情。在日本有一家岡野工業公司社長岡野雅行，他帶領公司僅有的六名員工，創造了六億日圓的營業額。他們是如何辦到？就曾有一家醫療器材公司找上岡野先生，提出無痛針頭的構想，這就技術來說無疑是一項挑戰，但除了能產生巨大的商業利潤以外，對整個世界來說也算是一項貢獻，當他告訴同仁時，其中一位職員也是他的女婿說：「社長，那是辦不到的，不可能成功的啦！」；另一位十分優秀的模具作業人員也說：「不可能成功，及早放棄比較好。」他又教了一位理論物理學大師，他也說：「以物理學的角度而言，這完全是不可能做到的。」但他們越是這樣說，就讓岡野先生更加堅定「非成功不可」的意志。現在岡野公司與該醫療公司，已取得無痛針頭的專利權，每年預計量產十億根針頭。之後他們又研發出不銹鋼的鋰電池手機外殼，促使了行動電話小型化的來臨，因而讓行動電話的普及率快速成長。我曾跟岡野先生見過面，我就告訴他，我跟他一樣專門做別人不喜歡做的事情。
成功的經營者是「堅持使命與承諾」
答應要做的事情，就算再困難也要完成，這種精神在技術研發的領域案例非常多，但就經營事業來說，則是對顧客的承諾一定要做到的決心，這也是絕大多數企業能夠成功的主因。他們絕不找任何藉口與理由，尊重自己與他人所說的話，比別人更努力的付出，而且不計算眼前得失，也具有不怕失敗的勇氣。例如當男人刮鬍子需要小心翼翼，否則將血流滿面的時代，金恩．坎普．吉列（King Camp Gillette）就決心要發明世界第一把安全刮鬍刀，於是他去請教了多位所謂相關領域的「專家」，大家都勸他打消念頭。結果1903年，他生產出第一把安全剃刀，或許一般人覺得這個小東西沒什麼特別，但以MACH3鋒速3刮鬍刀為例，卻是歷經十年研發，投入7.5億美元經費，擁有35項專利的創新產品。這樣的用心，即使售價比別的業者高出三倍，也不減消費者對其產品的認同！近期又推出史上最薄五刀片的Gillette fusion power 5+1，持續創新、持續研發、持續不斷將「更好」的產品取代「最好」！
成功的經營者是「擁有別人看不到的前瞻性」
要有前瞻性就必須為大局著想，不求個人私利，也就是達到無私、無我的境界。可惜一般人只能看到自己手拿得到的地方，視野完全被遮蔽，如何創造成功的未來？蘋果公司（Apple）已故創辦人暨前執行長賈伯斯（Steve Jobs），本人並沒有技術，卻擁有前瞻眼光，他能夠洞悉市場與顧客都還不知道的需要，創造顧客生活的新形態（New Lifestyle）。而這種敏感度正是過去Apple有別於人的利基，例如日本三洋子公司三洋Techno Sound社長黑崎正彥於1999年研發出digital music player 類似於ipod的東西，可惜公司沒有發展的興趣，黑崎正彥就請他的部屬拿給賈伯斯看，賈伯斯認為是非常有趣的產品，但最困難部份就在於需要數據化內容的提供者（digital content providers），這部份也就是後來賈伯斯想出來的itunes，於是2001年ipod上市，2002年itunes就出來了。ipad則是從2000年10.4吋大的sony airboard之概念轉化，但該開發部隊卻被裁撤。為什麼airboard不能成為ipad？SONY研發者前田悟說，那是「經營者的問題」。事實上，Apple的多種產品概念皆來自日本，賈伯斯把它轉換成「產品＋服務」的概念。而我早在1998年，就曾在高雄舉行的一個國際會議上提出，今後經營者必須改變思維，瞭解到企業不該只賣一次的產品，而要永遠和顧客掛勾，賣一輩子的服務！當時我創了一個英文單字PROVICES（PROducts＋serVICES），也就是唯有「產品＋服務」，企業才有永續生存的空間與機會，而且服務收入也將成為企業利潤的重要收入來源。
成功的經營者是「利他的思維即完全的顧客導向」
專注於傾聽顧客的聲音，了解顧客的需求，並不與他人競爭，成為顧客心中的「唯一」。這種用心可以洞察顧客還沒有想到或無法表達出來的需求，當我們把產品或服務做出來提供給顧客時，使顧客感覺比他想像的還要好，有物超所值的興奮感，如何能夠不成功？換言之，顧客導向仍是企業今後要勝出的最關鍵因素，就是站在顧客的立場，以顧客的利益來著眼發展事業與產品或服務，使得買不起的顧客，也能享受你所提供的產品或服務。日本黑貓宅急便負責人小倉昌男就相信企業經營要「服務在先，利益在後」，也就是做好服務，利益就會緊接而來。這種信念與日本郵局在進行民營化之後，本來期望以企業經營的體質能在市場上與宅急便競爭，但結果卻恰恰相反。日本郵局的市佔率逐年下降變為39.2%，而Yamato宅急便為60.8%。問題就在於日本郵局高層的改革是著眼於數據，以成本考慮大幅減少服務據點，把一些偏遠的服務站都徹掉，因而喪失了服務優勢。相反地，Yamato一直在展點，以小區域獨立單位強化服務的機動性，一步步增加優勢。特別是包裹運輸方面，大為增加，正是因為許多企業要寄送大宗包裹時，會選擇全部交由都能送到的宅急便來處理。
成功的經營者是「從頭開始就要有稱霸的雄心」
我自己親身經歷的兩個企業家，一位是鴻海的郭台銘，他在二十多年前就曾經來找過我，他告訴我，他想成為連接器（Connector）世界第一的廠商，我告訴他，沒有問題，但你必須在人才與模具上下工夫，當時台灣的股票與房地產，也正快速上漲當中，許多老闆紛紛都把錢拿去投資，短期間也賺了不少錢，讓人很羨慕。郭台銘卻抗拒了那樣的誘惑，把錢投資在模具的技術與人才上，為鴻海打下深厚的基礎，所以他現在可以大聲的說：「在我的領域，沒有競爭的對手。」
另外，則是頂新的魏家四兄弟，在二十多年前，我曾一再鼓勵台灣企業應該到中國大陸去創世界級企業，1992年時，頂新集團的魏應行董事長看到我的一篇文章，就帶著這篇文章到生產力中心來找我，他說，他們非常嚮往能到大陸去創世界級企業，希望獲得幫助，聽到魏董的理想與企圖後，我就特別到大陸去看他們，我發現他們四兄弟是舉家都搬過去，這使我決心盡全力來協助其發展。當然他們的成功故事，台灣的讀者都非常熟悉，就不再多述。而我想把雄心比喻成格局，就像蓋房子，預定蓋什麼規模的房子，蓋出來的規模就有多大，格局小的人僅想要蓋平房，房子蓋好了也就只有平房的高度；相對格局大的人想蓋摩天大樓，他會著重於地基的穩健，然後層層向上延伸，這樣的企業發展當然不可限量。
最後，一個人能否成功，關鍵就在於「意識改變」，問題不在能不能，而是我們有沒有改變的意願與企圖，透過「意識改變」，使「行動改變」，進而讓「習慣改變」，促成「人格改變」，最終成就「命運改變」。只要你相信自己能夠成功，種下成功的「因」，努力去追尋並享受其過程，便能獲得成功的果實。（圖：網路）
文｜石滋宜 全球華人競爭力基金會董事長 |
| 資料來源： 中華人事主管協會 |
相關頭條
2020-12-11
台灣國際觀光救援服務協會第二屆第一次會員代表大會12月9日順利召開，同時改選理監事，許高慶高票獲選連任理事長，他感謝觀光產業相關主管機關及從業人員的支持，針對第二屆理事長的職務，許...
2020-12-01
三個孩子長大後，簡鳳嬌（Terry）放下家庭主婦身份，和朋友相偕來到掛紅布條招聘員工、準備開幕的台北晶華酒店，從基層房務員做起，秉承認真、踏實又熱愛學習的精神，一路晉升領班、副理、經...
2016-03-02
謝子凡，33歲，私立大學餐飲管理系畢，台北人，原任精品業副理月薪80K。年薪破百萬，因工時太長、休假仍須處理公務，太累決定轉行。門外漢僅花三週考取廚師證照，創業初期時每月只花3千元不...
