.jpg) 很多年輕人剛踏入企業工作時，一定懷抱每月加薪的美夢。要加薪的條件之一，當然是工作績效卓越或是職位獲得升遷，尤其擢升為主管後，不僅薪資會大幅上調，在企業的發展性和速度，也將和只是第一線的基層人員大大不同。
當從基層人員晉升為主管後，新官上任三把火，有的菜鳥主管一朝權在手，便把令來行，不管三七二十一，就要全部的部屬聽其命令，要有不同的作風和產出。但是，身為主管，不僅是管理者也是領導者，建立良好正確的管理態度，方能讓部屬信服，也才能順利領導部屬完成任務。
菜鳥主管必學或必知的五招管理觀念為以下：
1.目標、授權說清楚
管理的基本定義是：getting things done through people.也就是說經由人來完成工作。當上班族是一個基層人員時，基本上只要遵照上級的主管命令做事，管好自己工作即可；而當身分改變成為管理者時，就不能還是各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的心態工作。管理者要能夠把組織目標思考明確，並且精細規畫分派給所屬同仁。
一個聽命行事的基層人員和成為主管後的最基本差異在於，擔任主管之後，首先要有目標訂定的基本管理概念，如果說是幕僚部門，不會像業務部門有量化的業績目標，因而，要做到哪些目標或事項，就是菜鳥主管第一個要思考清楚的首要工作任務。
其次，目標的達成絕對不是只有靠自己，而是要由所有屬下來共同達成。因而，主管必須要學會分工，將目標分派到每個部屬身上，由每個部屬來完成部門的總目標。目標分派的相對觀念是要有適度授權，這是一種權責相稱的觀念，部屬要完成任務，必須給與適當權力。否則，有責無權那是很難達成任務的。
2.部屬同仁要了解
擔任主管時，第二個必須建立的基本觀念，就是要能了解部屬。部屬的基本家庭狀況、學經歷背景、能力、個性等，可以透過企業有之人事資料、人力資源部門主管告知、相關同仁之旁敲側擊，充分了解每一個部屬，才能知人善任。
其次，現在企業的新鮮人，尤其是80後的同仁已經和以前前輩觀念有差，90後的同仁未來也將成為企業新鮮人力主流。年輕人的觀念和四、五年級的主管會有很大的不同。例如：年輕人會認為生活品質比加班重要，週休二日是她們的重要權利也是必要權利。四年級的主管以前年輕時可以為了工作，不管是否是假日，一切以任務導向、企業至上。
80後的同仁則是要以休假為重，不再是主管要加班就加班。因而，主管要部屬加班，必須知道年輕人的價值觀，如果相差五到十歲應該代溝還不太嚴重，但若世代差距大時，一定要注意不同世代的不同價值觀和工作觀念。
3.監督進度不參與
主管了解目標和部屬後，就是要將每個人的工作目標正式宣告，並且定期或不定期與部屬檢討進度。有的管理哲學，強調只看結果，不重過程；也有的管理哲學則是重視過程，目標達成自然水到渠成，無須過於重視。兩種管理哲學各有適用對象，也各有利弊。
結果論之管理，適合部屬有強烈責任感，能夠自我管控進度，而且過往之工作表現，都係能夠準時達成進度者；過程論之管理，則應該是現代年輕人普遍之現象，對於目標之最後達成期限較為模糊，凡事需要上級之鞭策，因而，若是覺得部門部屬以30歲以下同仁居多，而且多是需要過程監控者，那當然必須採取進度的定期監督和管控，才能確保最後目標之達成。
菜鳥主管需要監督部屬進度，但不能過度參與或跳下來執行部屬任務。因為，主管若是強勢干預，會引起部屬的不滿和同仁關係緊張。在任務方面，部屬心想：既然主管有意見，也想來做這份工作，那不如就交給主管就好!在部屬信任度方面，則會因為主管的參與，認為主管並未信任自己，就此與主管貌合神離。而在同事相處方面，其他同仁會看到主管強勢參與某人工作，心生猜測：主管應該對此人不滿、此人可能是主管的眼中釘了!要跟此人保持距離，以免被認為是此人的死黨，無端受到牽連。
所以，菜鳥主管可以保持適度關心，但是，真的不要做過度的干預和參與，以免引起一連串的人事負面效應。
4.錦囊妙計放胸口
主管因為任務的進度不是操之在己，剛擔任主管時，一定會有不安全感。此種主管內心的不安全感，一則來自所轄部屬，工作之進行和達成，都非自己所能充分掌控，只能透過定期檢討進度得知；二則擔任主管須承擔部門成敗，所有的任務最後負責人在主管身上，而非個別部屬；三則主管通常是三明治角色，夾在更高層主管和部屬之間，承上啟下，實非易事。
因此，菜鳥主管剛上任時，凡事安排下去，不能只有依賴定期監控進度。為了確保目標最後能夠即時和適質達成，萬一不能達成的考量，主管必須先有錦囊妙計。換言之，任何交代的任務，絕對不是在完成期限才來緊張和一團混亂。
任務的檢討，必須要有前置期觀念。也就是說要預留不能如期達成，可以靠加班達成的趕工時間。例如：某任務需要60天完成，在30天檢討進度，僅有30%執行進度時，那是否有支援人力可以進行協助?這是主管必須預先思考的。先有萬一不能達成的後備方案，才能確保任務能夠如期達成。
5.積極負責不推諉
菜鳥主管最後一個管理觀念就是不能因為任務已經交辦，所以，當任務不能達成，就推諉卸責，全部要由部屬來負責。有功無賞、弄破要賠，這是最容易讓部屬反感的管理者態度。
主管在任務交辦時，可以扮演協助者的角色，關心而不參與、了解而不干預，讓部屬充分發揮所長；而在任務未能順利完成時，主管則要擔任家長角色，一肩扛起所有成敗之責。主管千萬不能在上級糾正時，把所有責任都推給承辦人員，而擔任主管的自己，完全不用承擔責任，事不關己。
俗話說：「養子不教父之過」，菜鳥主管剛為人父，也是要學會當部屬有事時，就是自己要來負擔管理不善、督導欠佳之責。就像一位帶兵的將軍，要選擇大喊：跟我來，帶領大軍不畏槍林彈雨往前衝；或是就躲在構築紮實的安全堡壘裡，透過通訊器材，對前方大軍下達命令：往前衝。這兩種領導方式會讓所屬士氣大為不同，成就的績效當然也會大有差異。
管理是科學，也是藝術。領導說來簡單，要執行徹底卻有相當難處！一個新主管可能有相當學歷，也有不少工作經驗，但掌握本文的五招法則，相信一定能夠勝任新主管一職，得意職場，祝願大家成功!
文/鄭紹成(中國文化大學國際貿易學系暨研究所副教授)
(圖片取自網路)
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