【1111通訊社記者黃彩絹報導】
職場上，上班族從容易因為別家公司薪水較高，或因目前工作有一些難以解決的問題，就毫不考慮的換工作。遠雄海洋公園暨 遠雄悅來大飯店 行銷體系副總經理李成麗另有一番看法，她指出，選擇工作，應該要看公司未來的願景，同時對工作挑戰，要以正面態度迎接，而對內部方面，則要有良好的溝通管道，和同仁一起努力，才有機會達成目標。
2005年李成麗進入遠雄集團，很多業界朋友都認為她待不了多久，沒想到，李成麗不但留下來，而且於2010年升任 遠雄悅來大飯店 副總經理。短短幾年間，她帶著同仁奮戰，鞏固飯店的地位，在花蓮競爭激烈的度假飯店間，佔有一席之地，目前該飯店已通過觀光局五星級飯店評鑑，也通過相當嚴格、每年均須考核的SGS認證。
最值得一提的是，2013年底， 遠雄悅來大飯店 即將掛牌上市，李成麗指出，成為上市公司，財務及營運受到嚴格的監督，擔負的社會責任也更重，需要強而有效率的團隊攜手合作，完成使命。李成麗指出，遠雄是有願景的公司，雖然初加入時，有很多內外部溝通的問題，但她做好階段計畫，一一以誠信態度化解，終能達成業績目標，展現團隊的實力。
李成麗有十多年的飯店工作經驗，曾任職花蓮美侖業務公關及花蓮藍天麗池飯店 副總經理等，她指出，飯店從業人員要設定工作目標，並分短、中、長期階段進行，從準備到最後達到游刃有餘的境界，是一步一腳印走過來，絕不可能一蹴可幾，也就是說要紮實的花功夫學習及成長，建立自己的實力。
最近新飯店不斷開設，有些從業人員捨舊飯店而就新飯店，認為舊飯店不新鮮，缺話題難以行銷。李成麗指出，一般說來，飯店一蓋下去就定型了，老板願意花錢重新裝潢都是十年以後的事，這時候能把舊的、老化的飯店產品包裝好、並成功行銷出去，就要回歸到「服務」的本質。
李成麗認為，飯店行銷人員需要累積自己的經驗，為自己的專業升級，同時不要把自己看做是業務人員，而應該改變心態，以旅遊顧問角色來做服務，為客戶提供所有在飯店內外的活動建議，從餐食、住宿、會議、晚會到旅遊等，從專業角度幫客戶解決問題，並滿足其需求。
客製化的服務精神尤其是MICE產業的特性，李成麗指出，每個客戶各有不同的要求，因此每一個案子都要全新處理，讓自己及服務團隊歸零，全新規畫每一位客戶的節目，而不能把過去幫其他客戶做過的活動，套用在新客戶上。因此服務團隊必需不斷突破及超越，才能維持在最佳競爭狀態。
李成麗指山，遠雄悅來有一支很強、很專業的MICE小組，專責服務企業旅遊團體，為這些客戶規劃整體的活動流程與創意發想。另外，要把這些接待的創意，完整而清楚的傳達給現場執行及接待的工作人員，保證完全達成對客戶的承諾。
遠雄悅來在MICE產業已累積一定經驗，飯店及海洋公園的工作人員也都熟悉客製化服務，服務水準、接待品質、臨場應變、人員調度，活動發想也都已經達到相當高的水平。近年來，遠雄悅來接受花蓮縣政府委託舉辦的集體婚禮，接待規模都在400-500人左右，滿意度高達99%，成績相當傲人。
李成麗也強調，極致運用周邊資源，可以創造不可思議的效益。以該飯店來說，同屬遠雄集團的海洋公園，就是一個最佳的合作夥伴，兩者人員及節目內容相互交流，共創商機。另外，為了開創特色，李成麗指出，飯店員工持續發掘私房景點，和其他飯店做出明確區隔，為飯店的永續發展奠定基礎。
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