CSIM服務稽核管理師認證班
考照費用：中華人事主管協會會員價$10000/非會員價...看完整
有效期限：
永久有效
簡章發售日：
暫無資訊
發照單位：
中華人事主管協會
考試地點：
依照開班日期而定，請洽發照單位。
報名資格：
服務稽核調查人員、客服部專員、客服部主管、營運部門專員與主管
「CSI(Customer Service Indication)-Star神秘客服務稽核星級評鑑調查」是為求第一線服務人員能落實該單位之服務標準，所進行針對服務禮儀暨服務品質的一項隱匿性稽核調查方式。
並以SQM服務品質管理制度為稽核基礎，協助企業組織做好服務品質規範的六大服務架構制度，並與服務業管理相關教授研究人員服務提升方式，融合發展出一套服務查核評量方法。
以神秘客服務稽核來檢視同仁服務應對與企業服務思維，將能更貼近顧客需求並消除「難纏顧客=拗客」的想法，企業為求服務品質穩定及提升服務競爭力，可透過服務稽核調查方式，了解同仁服務品質及服務禮儀是否依照顧客消費需求角度及企業現有服務標準進行，如企業現有服務標準有不足之處，可經由顧問建議，再進行服務禮儀不足課程之補強。以此「先調查」再進行授課之方式，最能達到不浪費訓練成本，但做最大訓練之成效。
1.顧客服務品質管理
2.朋友式互動建立
3.服務稽核調查
4.現場服務稽核指導
5.服務稽核報告撰寫與指導
6.CSIM服務稽核管理師認證考試
備註
報名資訊請查閱中華人事主管協會網站。
網址：http://www.hr.org.tw/class18-certify.asp
