領導人是在領導變革。若沒有危機、沒有混亂的所謂「太平盛世」，對領導人而言，根本是「天方夜譚」。經濟與管理企業，永遠是處在「戰國時期」。尤其是近半個世紀以來，全球化腳步快速得令人喘不過氣來，領導人必須時刻在無窮盡的危機及混沌中，尋求安全、生存、成長、發展、興盛與繁榮。
近半年來，我南北奔波四處講課，發現許多企業正處在當前的危險、變動、混亂中掙扎，感同身受。深夜沉思熟慮，悟出當前之急，有四件最基本的事情，是企業領導人必須立刻去做的：
一、要有膽識
當一個領導人，「嚴以律己」固然重要，卻不能高談啥「寬以待人」。要把自己塑造成部屬心目中仿效的職責模範（role model），此乃領導者的基本任務之一。在一個普遍欠缺責任感的今日台灣社會，對同仁必須嚴格要求，毫不寬容，否則如何對抗外在激烈競爭的環境？
領導人不僅要有「guts─勇氣」和決心，更要有「edge─膽識」和優勢。Edge是由兩個因素組成的複雜人格特質：其一，是一種探求真相、發掘事實，然後根據真相與事實，做出正確決定的強大驅策力。其二，根據所做決定，指揮部屬立即採取行動，並嚴格要求成效的勇氣。
領導人應該堅持行動方向，唯有如此，才能實現願景。進一步說，edge是：堅持自己信念的勇氣、是勇於做決定並採取原則性行動的意願、依自己所深信的理念和價值觀行事的風格，拒絕讓困難阻擋。因此，展現膽識，不是傲慢自大，而是建立原則，並且據以採取行動。
二、要做對決策
很多企業，不論是國內或國外的，不是因為決策錯誤失敗而關門大吉，真正的原因，乃在於領導人不願做任何承諾的決策所導致。不能當機即斷即決，因而延誤做出決策，不但虛耗公司珍貴的動能和資源，還讓公司原地踏步，失去方向，不知何去何從。也因為漫無目標，使同仁士氣跟著低落，績效亦隨之下滑，同仁什麼事都做不成，普遍存在嚴重的無力感。
這也就是為何企業需要一個強勢的領導人，來設定願景目標及方向。當領導人設定強而有力、明確可行的方向後，必能贏得同仁的認同與支持。決策的目的，就在於向全體同仁傳達公司將採取的行動路線。領導人做決策，最大的關鍵在於把握時機。若錯過時機，再好的決策，也不具任何意義。
任何決策都必須符合公司的理念和價值觀。否則，欠缺「正當性」的決策，將會造成破壞性的行為，後果是一場災難與浩劫。因此，領導人應體認到：偶爾犯錯無傷大雅，而不做決定的後果，往往比做出不好的決定更糟。事實上，領導人能否在適當時機做出對的決策，絕大因素是取決於他個人的人格與個性。
「是或不是」（to be or not to be），是莎士比亞的名句；「做或不做」（to do or not to do），則是領導人的人格與個性特質。一個人的人格與個性，是表示他個人內在的自我狀態，包括其思想、態度、感覺及價值判斷等。有些領導人對於困難的問題，心裡總是猶豫不決、日思夜慮，也難得到正確的答案。為什麼他們會如此迷惑呢？為何不能乾淨俐落得做出決策？那是因為這些領導人是以「自我為中心」來思考問題。若凡事皆以自己的得失、自己的立場、自己的風評、自己的聲譽來衡量及判斷，試問：如何能做出正確的決策？
三、要做對事
如何辨認一個領導人是否具有「做對事」的特質呢？不妨觀察他是否有公開承認自己錯誤的意願及勇氣。對領導人來說，公開承認自我錯誤，就是「做對事」的最大考驗。也因而證明，他確實擁有「做對事」的不凡特質。
能坦然接受他人的批評與建言，並自我認錯，這樣的領導人，才是真正夠格的領導人，才是讓人欽佩、令人景仰的勇者。要做對事，必須要能勇於面對當時的現實情況，而且為了達到目標，還要冒一些風險。
總之，「做對事」是領導人不可或缺的人格特質與能力之一。殊不知，所謂「做對事」，也包括容忍和寬恕同仁「做錯事」。領導人應將部屬犯錯，視為最佳的指導機會，而非處罰的理由。若能將錯誤視為一次學習的機會，領導人正可藉此鼓勵部屬發揮膽識、勇氣、判斷力，以培育做出重大決定的能力。
當部屬確信就算犯錯，也不至於丟飯碗、自毀前途，他們就會有做決定和勇於任事的信心。領導人必須認清，同仁偶爾犯錯無傷大雅，因為若不做決定的後果，往往比做出不好的決定更糟糕。奇異公司的傑克‧威爾許堅信：「同仁犯錯是有益的。」因為他自己犯過太多的錯誤，也從錯誤中獲得許多教訓。「錯誤是很重要的學習經驗」。唯有不斷汲取錯誤的教訓，才能鍛鍊及琣養出「做對事」的領導力。
四、要用對人
許多領導人之所以功敗垂成，通常是因為用錯了人，欠缺識人、用人的能力和技巧。所謂「用對人」，實際上，牽涉到當面給予所用之人重大獎懲甚至免職的決斷。因此，在「用對人」方面，領導人必須務實地看待組織成員的理念和價值觀，將它們與組織的發展方向和願景做對照，確定這些同仁對組織的「現在」及「未來」，是助力而非阻力。用對人，不一定是要用最優秀的人。因為，再優秀、傑出的人，如果對組織是阻力而非助力，還是錯的人。
用對人，關係到針對同仁的表現，給予正確的評價、獎懲或去留的決定。具體地說，領導人必須留住能讓企業及其他成員發揮潛能極限者，其餘的一概請他們走路。這當中最大的難處，是在於決定「留與不留」的時機。
在正確時機留住符合企業理念與價值觀的人，並且對那些阻礙企業發展的人予以免職，這就叫「用對人」。奇異前總裁威爾許，用人的標準是：「有助於組織發揮潛能的人，既要有好的表現，還要能符合公司的價值觀。」
領導人，在用人時，千萬不要迷信什麼「高手」，而是要找出能認同公司理念和價值觀的人。理念和價值觀不正確，能力再強的同仁，對公司的生存、成長以及發展，絕對是阻力而非助力。
渡過風暴、化解危機、創造未來，是所有企業領導人的真正職責所在。所有成功的企業，不論中外，都高度重視事業理念和價值觀。理念和價值觀是行為準則，領導人因而能夠依據既定的理念和價值觀，為企業創造更美好的「明天」。企業領導人要建立或改變理念和價值觀，就從做對上述四大基本事情開始吧！
文｜戴照煜 現任專業管理顧問。本文出處：震旦月刊第494期
-
2020-12-11 -
2020-12-01 -
2016-03-02 -
2016-03-03
