美國電影協會(AFI)於2002年，公佈「二十世紀最具代表性的一百部電影」，其中由奧黛麗．赫本主演的電影《窈窕淑女》(My Fair Lady)排行第91位。此片改編自愛爾蘭劇作家蕭伯納舞台劇《賣花女》(Pygmalion)，故事主要是描述一名說話、舉止皆十分粗鄙的賣花女孩伊莉莎，在偶爾機會下邂逅了語言學家希金斯。此時希金斯向友人打賭，能在六個月之內，將下層社會的女子培養成為上流社會的淑女。伊莉莎便在因緣際會下，成為希金斯的學生；經過一段時間的調教，伊莉莎的談吐與說話，有了顯著的進步，儀態也變得端莊，並在一次上流人士匯集的大型舞會上，贏得眾人的讚 賞， 皇室的語音專家甚至根據伊莉沙說話的口音用語，大膽猜測她其實是某國的公主！原本在市場兜售花束的女子，從此成為窈窕淑女。
在電影裡，希金斯為了糾正伊莉莎的發音，光是一個「a」字的發音，就讓她吃足了苦頭；為了導正說話的口型，伊莉莎一張嘴裡經常塞滿了糖果…。希金斯為什麼這麼有把握，把「話」說好，就能塑造出一位淑女？其實聲音是有「表情」的，清楚的發音、咬字，更能讓對方掌握您所傳達的訊息。而我們在判斷一個人的出身時，除了用視覺取得訊息，口音也是一個獲取資訊的管道。在潛意識裡，人們甚至會根據您的說話口氣、用語，與社會地 位做聯想。 因此成功的人在說話時，在「聲音表情」上也有別於他人，特別是在人多的場合時，尤其注意細節表達，讓自己的話在面對人群時更顯說服力。當我們在做一對一溝通時，即使有未盡理想之處，也可以立刻停下來，詢問對方的意思，找出重點，在此時可以不細究聲音表情；但是在做公眾溝通(演講、簡報…)，一定要善用聲音表情的魅力，幫自己加分。除了注意語調高低，以下四點同樣也能豐富您的聲音表情：
1.放大音量：
您可以注意到，成功人士無論在任何場合，只要一開口說話，總能讓周圍的人洗耳恭聽，當然這與其社會地位有所關聯，但並非每一個場合都是安靜在等待成功人士開口說話，因此挑對時機點切入就十分重要，且這一開口，音量必須放大，才能確保自己說的話每個人都聽得見。根據研究顯示，音量的大小與「自信」有關，音量太小，讓人懷疑您是否對自己說話的內容，充滿不確定、缺乏信心，也會使人愈聽愈覺得費力，最後乾脆放棄了解您欲傳達的訊息。
2.控制速度：
我曾經替一家外商公司做教育訓練，教導他們如何做好英文簡報。原來是這家外商公司的老闆，希望他的員工們在做簡報時，能夠更精彩一些。而我發現員工的簡報之所以讓外國老闆覺得無趣，除了英文能力不足，斷斷續續、缺乏主詞，讓人不解其意；英文程度好的員工，說起英文彷彿唸經，抑揚頓挫不夠，聽久了像是催眠，自然很難讓外國老闆想要繼續聽下去。我們不妨留意政治人物在描述事情時，會根據內容調整速度，聲音有快 有 慢， 次要訊息通常快速帶過，而說到關鍵字句時，不但加重音量，且放慢速度，將音節拖長，如此，使人無須用力傾聽，也能了解此段話強調的重點為何。一對一的人際溝通時，說話便要有輕重緩急之分，然而在講台上說話時，更要誇張且戲劇化，才會引起聽眾的興趣。
3.準確發音：
我們經常看模仿秀的藝人、或相聲演員在銀幕前表演時，只要開口說唱幾句，觀眾大概就能聽明白被模仿的人是誰。因為受到生活環境的影響，每個人說話時，都有特定的某些口音、鄉音…。不過，這些腔調並不會影響一位成功人士在說話時的影響力，只要所講的每個字，都能讓人一聽就清楚，不需要花力氣去猜到底是在說哪一個字，這是基本的表達力之一，也是成功人士必備的聲音能力。在我曾遇過的許多受到外商公司重用的台籍幹部，他們 的 英文發音，從母語人士的觀點來評斷，也許不甚準確，但是他們在說出任何一個外語字彙時，至少會注意儘量發音準確，讓人能清楚分辨，「mouth」 不會說成「mouse」，因而降低誤聽的可能。
4.去除贅字：
所謂的「贅字」，是指說話時習慣用「然後…」「這個…」等詞語做句子與句子間的連接；或是在不知道如何接續語句時，重複先前說過的話。但這些語彙，從文法的觀點來看，與上下文語義毫不聯貫，沒有因果關係，將會造成聽眾在解讀訊息的困擾。此外，這類口語贅詞，若頻繁的出現在語句中，觀眾會因為有「那」、「所以」、「可是」這些強調前因後果的副詞，受到干擾，而要花更多力氣才能聽懂我們的話。在國外，這樣的說話習慣會被當成「口吃」看待。所以成功人士會避免自己的話語裡，充滿贅字贅詞；試想，不是為了強調任何重點而說出口的話，有哪個企業家願意開金口？
本文作者為【口語表達專家】劉文英博士 (www.perfect-image.com.tw)
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