經濟產業型態改變，台灣服務業於2013年第1季占GDP比重已達到70.22％，且已超過600萬就業人口投身服務業領域，在服務業已成為經濟活動主體的當下，更能顯示服務業蓬勃發展的無限未來！有鑑於此，中華人事主管協會主辦「2014服務業－人才管理與服務創新策略研討會」，邀請服務業領頭企業─「王品集團」黃國忠副總經理、「凱撒酒店集團」武祥生副總裁及「台灣服務禮儀品質管理協會」徐丞敬理事長蒞臨分享，藉由成功企業經驗的分享，提升台灣服務業的人才競爭力，並運用創新服務策略來共同創造更高的企業價值！
做到「外部有人氣，內部有士氣」
首先登場的王品集團 黃國忠副總經理提到，有好的同仁才會有好的顧客，最終才能提供好的價值！身於王品集團管理部，努力帶領同仁將「行政藝術化」，王品集團的社會學分應該大家都很熟悉，透過新鐵人四項、嚐百店、登百岳等方式，讓同仁彼此間產生革命情感，360度創新的行政服務，更是試圖感動同仁，深信唯有先感動同仁，才能感動顧客！
品牌工程就是「人」的工程
接續分享的凱撒酒店集團 武祥生副總裁指出，服務業的核心競爭力是在「人」，在快樂、效率及責任的黃金三角交集下，自然就能創造人的價值，在品牌建立的過程中，要以同仁為起點，每位同仁都希望有舞台、被尊重及自我實現，企業若能分享榮辱，同仁將更有熱情活力，讓基層同仁參與決策，也能讓他們擺脫「決策受難者」的困境，進而能讓後場走出前場，以服務帶動業務。
武副總裁分享，剛到墾丁凱撒時，初次與飯店上下3百多位同仁見面的過程，如何在一片靜默中，誘導他們把心中對公司、對主管的積怨通通說出來，或許問題無法在一夕之間全部解決，是否能夠透過向上管理、透過授權，開始產生些微的改變，當同仁感受到問題被重視，自然就能放下心防，把心中真正的問題說出。
投資自己成為服務業A咖
中華人事主管協會執行長 林由敏提到，雖然服務業態已佔台灣產業大宗，且很多知名連鎖餐飲皆已上市上櫃，如何在服務業中勝出, 將是未來成為服務業佼佼者必修的課題，目前仍有不少人的心態覺得進入服務業就只是「端盤子」，也質疑學歷在服務業中的必要程度，建議有心進入服務業的您，應去思考是否真心喜歡這個產業，還是只是在一片熱潮中盲從加入，端盤子是歷練基本功的必要階段，提升自己加入服務業的目標設定，讓自己更進一步具備服務業經營管理核心能力，跨國際的服務業視野將是進一步挑戰的絕佳機會！
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2024-04-29 -
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