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文｜黃永猛
中華人事主管協會資深講師 / BNSC商業談判研究中心主持人
抓住消費者不能等的心理，讓消費者從無感到有感產生飢餓行銷；不過，消費者跟著麻痺，玩久了就不再新鮮，今天的有感變成明天的無感。唯有不斷創新提出超有感行銷才是王道，SUPER-FU才是品牌不滅的不二法門。
i世代品牌競爭激烈，市場瞬息變化，智慧型手機與APP行動裝置引發的行銷戰衝擊各行各業。傳統的行銷手法已經無法滿足現代人重視感官接觸的需求，激發有感行銷的盛行。
同時，由於資訊取得倍數成長，以往消費者透過口碑行銷或置入性行銷的取得資訊的方式，逐漸被講究快速行銷的「快」感所取代，現在消費者會透過智慧型手機迅速拍下超讚商品，再經由Facebook與全世界好友分享，行銷模式也進化為「分享」行銷與按「讚」行銷。
除此，每一個品牌fans更成為品牌的庶民代言人，透過智慧型手機與網路，勇敢的為自己熱愛的品牌發聲、插旗，甚至向競爭品牌嗆聲，透過分享按讚的視覺效果在在影響消費行為，行銷已經進入全面的感官時代。
SUPER-FU超有感才是王道
抓住消費者不能等的心理，蘋果發展出飢餓行銷，讓消費者從無感到有感排隊預約手機，隨即飢餓行銷一時風靡全球，成為各品牌模仿的焦點。不過，邊際效用遞減，iphone 5上市排隊已大不如前，有感瞬間變成無感，消費者跟著麻痺，玩久了就不再新鮮。今天的有感變成明天的無感，唯有不斷創新提出超有感行銷才是王道，SUPER-FU才是品牌不滅的不二法門。
4超5感的SUPER-FU
4超指的是：
（1）超越時空限制
（2）超出競爭品牌想像
（3）超乎顧客的期待
（4） 超前提出品牌的新主張
超越時空限制：
網路無遠弗屆，行銷除了要跨國化更要超前化，好的行銷活動要在第一時間搶鮮報。HTC New One搶在SAMSUNG GALAXY S4前曝光，讓支持HTC的消費者感到興奮與驕傲感並快速的提升品牌忠誠度，堅定了HTC品牌fans的心。
超出競爭品牌想像：
創新商品，創造行銷話題，超出對手的想像，讓競爭對手措手不及！如國片《大尾鱸鰻》搶頭香，搶在春節上檔並搶在天后之戰之前，由演員豬哥亮大量在傳媒曝光搶鏡頭也創造票房佳績。SAMSUNG GALAXY S4搶在蘋果與HTC之前率先推出眼球追蹤裝置，超出競爭品牌的想像，讓支持SAMSUNG的品牌fans超有感。
超乎顧客的期待：
消費者至商家消費時都會有所期待，一方面來自個人過去的消費經驗，另一方面則來自商家口碑，如果商家的口碑很好，品牌形象也塑造的很高，可是消費者被服務時並沒有感受到驚喜與超乎預期，甚至失望。此時，消費者會在瞬間產生無感甚至冷感，對商家而言，就無法提升滿意度，甚至產生客訴。
超前提出品牌的新主張：
消費者永遠記得提出新主張的品牌，第一個主張隨身聽的是SONY，第一個主張將音樂數位化的是蘋果ipod。好的品牌要搶在競爭品牌前提出新主張，引領風騷形成該類商品的代名詞，又好比第一個提出油電混合車的是TOYOTA，在消費者心目中就會留下品牌重視環保節能的超有感好印象。
5感指的是：
（1）感知（2）感覺（3）感受（4）感動（5）感心
1 感知：
消費者有知的權利，感知指的是品牌傳達給消費者的Message信息要快！清楚！因此，品牌需要在第一時間傳達商品的所有information，讓消費者易讀！易懂！易學！一切超easy！超simple！
2 感覺：
70%的消費者喜歡視聽溝通，只有30%喜歡文字溝通，行銷方式也從文字靜態描述的one way方式進入大量影音的two way，甚至multi way互動時代，透過劇情呈現的微電影行銷即是一例！
3 感受：
感受到皮膚！感受到觸覺！感受到味蕾！感受到溫度！感受到一切的一切行銷氛圍。品牌需要設計一套超有感的行銷情境，讓消費者體驗完全不一樣的感受！
4 感動：
除了感受還是不夠，更要感動。感動是共鳴！是滲透到內心深處！是刻骨銘心留下最深刻的印象！我有一次在大陸授課，在我離開住宿的賓館時，收到當地最具特色的小小紀念品，並在checkout 時立即收到感謝光臨並歡迎下次光臨的簡訊，內心確實有一種莫名的感動與溫暖。
5 感心：
台灣的3C通路「全國電子」，幫顧客安裝冷氣前維修人員在鞋子上加一個塑膠套，不會弄髒地板的廣告歷歷在目！從視覺感官上，讓顧客直接從眼簾上感受全國電子用心與貼心的服務。
超有感行銷
根據大陸商情報告與網路資料顯示，DHC在2005年引進大陸時毫無知名度，大陸消費者根本沒人聽過。不過，經過多年的耕耘，今天DHC已經成功的打入中國市場，關鍵因素就是超有感行銷。
DHC一開始上市時，就以「試用包」來吸引網友的注意並大量發送給社會大眾，創造第一波行銷超有感話題，再以CPA（Cost per Action）：有會員註冊時，再付廣告費的方式，註明加入DHC的會員就送試用包，請大陸網友協助做「會員註冊」行銷，每位有效會員只需給付人民幣8元廣告費。
第一波的行銷成功之後，讓大陸網友超有感，隨後乘勝追擊再以CPS（Cost per Sale）：成交後再付廣告費的方式，DHC以號召網友進行串連。透過超有感的CPA與CPS行銷擄獲消費者的心，並讓網友持續的樂於銷售與推薦商品，讓業績源源不斷。
“圖片取自網路”
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