魅力展現的職場溝通與精準說服力-洞察人心、創造連結、建立信任
開課日期 | |
2026-05-07 |
課程費用 | |
3500 |
開課地點 | |
台北市萬華區中華路一段74號6樓 |
| 適合職務 | |
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課程資訊
適用對象
課程特色
詳細內容
師資介紹
課程資訊
開課日期
2026-05-07
學習時程
6小時
上課時間
週四
上課時段
上午,下午
適用對象
對本課程有興趣者
課程特色
【課程緣由】
一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。在瞬息萬變的商業環境中，魅力溝通與精準說服是脫穎而出的關鍵。我們身處一個充滿資訊與觀點的時代，如何讓自己的聲音被聽見、想法被採納，並有效影響他人，已成為職場上不可或缺的核心競爭力。
人都有主觀的成見及情緒，能夠在理性的冰冷資料中，加入感性的成份，才是精準說服的技巧。希臘哲人亞里斯多德，闡述「說服」的脈絡，包含：人格、情感、邏輯。人格重在真誠、邏輯重在論證、情感重在同理。話說合宜，觀點明確，充滿激情、智慧、幽默、真誠的流暢口才，是一種思想與表達藝術。
課程著重於建立「有效溝通的思維框架」。從最根本的人性與心理學出發，剖析影響說服力的六大心理學原則，讓您能夠洞悉人心的溝通需求與動機。您將學會如何針對不同的對象，量身打造最具說服力的訊息，無論是面對客戶、主管還是跨部門同事，都能事半功倍。
【課程效益】
◆掌握溝通的核心要素與原則
◆學會分析不同對象的溝通風格與需求
◆熟練運用語言與非語言技巧來提升溝通魅力
◆建構具說服力的訊息，並有效處理異議
◆將所學技巧應用於日常工作情境，提升個人與團隊績效
詳細內容
一、人際溝通的基石與魅力
- 分析溝通失敗的常見原因
- 溝通的奧秘：從理解到說服
- 溝通的本質：不僅是說，更是聽與理解
- 溝通要素：發送者、訊息、接收者、管道、回饋、情境
- 魅力溝通的黃金三角：專業能力、情緒智商、表達技巧
- 傾聽的藝術：開啟有效溝通的鑰匙
- 傾聽的層次：從被動聽到主動傾聽
- 同理心傾聽：站在對方角度，理解其感受與需求
- 確認與回饋技巧：有效提問、總結與重述。
- 演練：有效傾聽與回饋
二、精準說服的策略與技巧
- DISC辨識人際溝通的行為風格：
影響型、友善型、分析型、控制型 - 六大說服原則：互惠、承諾與一致性、社會認同、喜好、權威、稀缺性
- 需求分析：從對方需求與動機出發，建構說服訊息
- 訊息建構：讓表達更有邏輯與力量
- STAR法則：情境(Situation)、任務(Task)、行動(Action)、結果(Result)的應用
- 數據與故事結合：數據支撐論點，故事感動人心
三、溝通應對與情境應用
- 處理異議與說服難題
- 預見與應對異議：從源頭管理，而非被動回應
- 三明治回饋法：先肯定，再建議，最後給予鼓勵
- 應對技巧：如何處理挑釁、情緒化與不實指控
- 向上溝通與跨部門協作
- 向上溝通的關鍵：掌握主管思維，精煉彙報內容
- 跨部門溝通：建立信任、釐清權責與尋求雙贏
- 案例討論：常見跨部門溝通障礙並提出解決
Q&A時間與結語
師資介紹
張宏裕老師
師資簡介：
一、重要經歷
1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人
2. 主持『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目
3.專案經理雜誌「領導，活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座
4.受邀於『二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』，發表「團隊建立計分卡」專題演講
5.臺灣固網業務處長
6.聯強國際資深產品經理
7.行政院主計處研究員等職務
著作
1.《會說故事的巧實力：溫度與情感致勝的影響力》
2.《行銷，說出故事力：傳遞理念＆價值的感召法則》
3.《求異—以亮點思維解決問題，改變工作遊戲規則》
4.《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》、《領導，活用你的故事力—先說故事，再講道理》、《逆境學摩西》、《團隊建立計分卡》、《共好，從當責開始：思維不翻轉，結局就翻盤》
備註
注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定：開課前退訓者,退還所繳費用之七成；受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。
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