課程諮詢專線：04-27087982 #108 ●上課及考試地址：407台中市西屯區台灣大道三段658號3樓(Rich19大樓) ●本課程學費含講義費，但不含書籍費用 ●本課程不供餐，中午休息1小時 考照注意事項 發照單位：台灣服務禮儀品質管理協會，BIM顧客服務管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』，具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號50437097 ?考試資格：完成顧客服務管理師課程訓練 ?考試型態：筆試、面試 ?考試科目： 1.學科筆試考核，填充題與簡答題，合格成績：80分以上。 2.術科實作考核，服務題目抽測，合格成績：錯誤率 3 題以下(含第 3 題)。 ?考試費用：報名費新台幣 650元/人，證照認證與審查費新台幣 2000元/人 ?文大學員優惠價(限在文大報名上課的學員)：報名費+證照審查費共計新台幣2250元/人 ?轉換證照：完成本課程並取得 BIM®顧客服務管理師證照，可進階申請：法約爾國際驗證公司-BIM®國際顧客服務管理師證照，審查費 NT:3200元/人 ?換證期間：取得該證照後 2 周內申請完成 -------------------------------------------------------------- 延期、轉班、轉讓、退費規定辦法： 因因故無法如期上課，得依以下規定辦理延期、轉班、轉讓、退費，辦理共以一次為限。 【退費辦法】：依「專科以上學校推廣教育實施辦法第十七條」規定。 本部因故未能開班上課，全額退還已繳費用。 學員完成報名繳費後因故無法上課，依下列標準退費（報名費不退）： (1) 學員自報名繳費後至開班上課日前申請退費者，退還已繳學(分)費、雜費等各項費用之九成。 (2) 自開班上課之日起算未逾全期三分之一者，退還學(分)費、雜費等各項費用之半數。 (3) 開班上課時間已逾全期三分之一始申請退費者，不予退還。 退費辦理方式: 退費申請得親自或委託他人辦理，辦理需攜帶原收據。本人辦理需攜帶身分證正本；委託辦理需攜帶委託書，委託人與受託人之身分證正本。 刷卡付款者，退費時需攜帶原信用卡與收據，並限持卡人本人至原刷卡地點辦理。 分期刷卡者，退費時需攜帶原信用卡、原刷卡單與收據，限持卡人本人至原刷卡地點辦理。分期期數確定後，恕難更改。 【延期或轉班、轉讓辦法】 自開課日起第二次上課前可辦理延期或轉班、轉讓申請，逾期恕不受理。 轉入之課程費用較原報名課程費用低者，不退已繳差額；轉入之課程費用較原報名課程費用高者，須補足差額。 請保存繳費收據及上課證，以便辦理延期、轉班、轉讓或退費手續。辦理延期以延至下一期為限；欲轉入之班級已額滿時則歉難受理。辦理延期或轉班、轉讓後不得要求退費。 政府專案、海外教學、華語中心、碩士學分班、學程學位學分處、遠距教學等課程，延轉辦法另依相關管理辦法辦理。 【延退費注意事項】 線上刷卡或是電話購課消費之退費，將直接退回原消費信用卡， 無須至現場辦理但需7 ~12工作天。 ATM轉帳如果無法至櫃台領取者請來電提供匯款銀行帳號本部將以匯款方式退回。 【為鼓勵學員跨界學習，本課程包含本校專兼任師資錄製之加值課數位課程；免費講座、說明會、委訓課程除外。】