【人培再充電】軌道產業低碳化培訓課程-溫室氣體盤查三日種子班
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課程資訊
開課日期
2025-11-12
學習時程
18小時
上課時間
週三,週四,週五
上課時段
上午,下午
適用對象
•參與組織ISO10002:2018實作之稽核員、顧問、管理者（含管理代表）及員工
•組織公平待客小組成員
•客服中心主管（二線以上）
•負責組織客戶申訴處理之人員
課程特色
瞭解 ISO 10002 系統之需求與登錄計劃，符合 ISO 10002 主導稽核員之訓練需求。
如何準備ISO 10005驗證，並由演練中體會如何扮演好的陪審人員。
如何準備ISO 10005驗證，並由演練中體會如何扮演好的陪審人員。
詳細內容
‧對 ISO 10002:2018的詮釋，瞭解客戶申訴處理管理系統之需求，使公司客訴管理及相關人員熟悉國際標準之內容，以期提升組織能力，以一致性、系統化且負責任的態度去解決抱怨，並使抱怨者與組織本身能夠滿意。
‧能鑑別趨勢與消除抱怨成因，並改善組織的運作。
‧瞭解執行 ISO 10002 稽核的原則及熟練技巧、運用個案來說明 ISO 10002 驗證之實際的執行情況 。
‧課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
‧參加全程課程者授予「上課證明」，參加全程課程並考試通過者，授予SGS 「成功修業證書」。
師資介紹
經驗豐富國際認可講師
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