課程資訊 
                        
                        適用對象 
                        
                            
1. 社會新鮮人,欲取得衝突管理相關證照。  
2. 職場轉換跑道者。  
3. 儲備幹部。  
4. 新手主管。  
5. 人事管理、組織管理、顧客關係管理從業人員。  
6. 對管理專業有進修需求者。                            
                         
                        課程特色 
                        
                            
【課程目標及效益】 
你將會熟悉職場內衝突與危機管理。了解在各行各業中,衝突管理對企業的重要性。並在內部或外部顧客衝突中做有效溝通。你將透過語言及非語言溝通減少衝突產生。如果發生衝突,你將會運用口語及非口語的技巧有效化解衝突。
【發證機構】 
英國ATHE國際資格認證及頒授機構,受英國政府考試監督管理局監督管理(Ofqual Recognition Number RN5344),也受英國其他及國際考試監管機構監管,在全球45個國家/200個考試中心開展商業管理專業考試,是全球商業類專業國際資格認證及頒授機構。ATHE優勢專業為商業管理在歐洲享譽聲名,專注在商業和管理、法律、計算器和醫療保健,其商業國際證照獲得全球企業專業能力認可。
【證照效益】 
本證照國內外企業採認,商學相關科系同學就業門檻。現今企業選才趨向以專業證照為用人依據,持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。
                         
                        詳細內容 
                        
                            
【課程內容】 
第一章 認識衝突的理論 
  •理解衝突之本質和範圍。 
  •探究衝突的各種成因。 
  •講述內在與外在衝突的分別。 
  •認識衝突對公司之成本意義。 
第二章 怎樣預防衝突 
  •體會優質顧客服務對避免衝突的重要性。 
  •了解銷售信息須達到顧客期望的重要性。 
  •認識多種適用於預防衝突情況的溝通方法。 
  •理解為顧客營造合適環境的重要性。 
  •確保健康及安全規定達到標準,防止外部衝突發生。 
第三章 衝突處理的有效溝通技巧 
  •理解運用衝突處理技巧處理或預防衝突的重要性。 
  •描述如何在衝突情況下利用語言/面對面溝通方法處理衝突。 
  •闡述如何於衝突情況下運用聆聽技巧。 
  •認識如何在書面上處理及解決衝突。 
  •描述在衝突情況下如何運用非語言溝通方法。 
第四章 化解衝突 
  •認識各種處理衝突的可行方法。 
  •闡述有效率地處理衝突的多種辦法。 
  •描述化解衝突的不同模式。 
  •了解如何克服衝突中遇上的困難。 
【考試方式及內容】 
  35題中文選擇題(單選),考試時間1小時,合格比率為75%(25題) 
   1. 衝突與危機管理 
   2. 衝突中有效溝通 
   3. 如何透過語言及非語言溝通減少衝突產生 
   4. 衝突對機構之成本意義 
   5. 各類避免衝突之方法 
                            顯示更多 
                         
                        
                        師資介紹 
                        
                                                
                        
                                                    備註 
                        
                            
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考照費用:NT$3,900元(含證書費)
考試日期:2024.12.28 (六) 時間另行公告之
英國ATHE可採網路預約考試